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做为电商人员说说客户百态（原创）_卖家电商杂谈_门别网
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妞妞dare 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-6 9:26:01 查看：735 回复：1
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做为电商人员说说客户百态（原创） |
昨天在群里聊天的时候，我老三说没流量，我小妹跟她说在淘宝买，便宜但24小时到帐，还发了个淘口令给她。她买完不到10分钟就来群里问小妹怎么还没到帐，然后就说她现在就要用马上要用的，所以直接申请退款了。我跟她说，三儿，我们卖家最遇到您这种买家！！！
做电商很不容易，有些词和点击都还是用钱买来的，不管是免费还是收费我们的目的就是成交。不知道你们会不会这样，每一个客户的下单我都会小感动一下，因为这是对我们的信任和动力。然而，也真的有些客户，并不会理会你主图标示，详情页提示着什么，甚至连聊天记录都不仔细看，最后发生退款时还理直气壮的玩文字扣字眼。
我们礼盒做现货的不多，除了茶叶礼盒有部分现货外，基本都是专版定制的多，线上基本数据是不好看的，因为在线交易的少。做为厂家最大的感概就是，纸价一天天疯涨，环保捉得紧,新闻社和税局还要来光顾一下，现货库存资金压力大,真心觉得在线交易不容易啊，从询盘到售后兢兢业业，客户有时就是真的毫无理由的退货退款。甚至您想和解，您想交流，不好意思，不奉陪。导致很多人常常在生意经问，我怎么拒绝他的订单，我怎么不让他在我店铺下单！我可以拉黑吗？这些厂家是非常的无奈，否则谁不想多接些订单呢。
当然有这些客户就有一些超暖心的客户，可能成交订单有时也讲究缘份吧，有的客户那是爽快到你怀疑人生，了解一下产品就直接拍单了，不用询盘就直接下单了，还有一些急单赶货的客户都会一直说感谢，拜托。我就遇到一个急单客户，因交期太急办公室还有些调下去帮忙，客户很感动还发了红包给我，让我代发给同事。当然我们是不收的，但还是把感谢之意告诉同事，很感动哦。还有一些面谈的客户当面就直接给订金的等，甚至说，您报的价格比别人贵点，但我还是愿意在您这边下单，就是觉得比较信得过，谈得来够专业，有缘份。
做为电商人员，不止要从各方面资源争取满足客户的要求，还要顶着公司方面的压力。有收获喜悦也有委屈泪水，会碰到左右为难，也有前后不是人的时候，正所谓百态人生，人生百态啊！
文：金东阳包装/小娴
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邓永权 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-6-6 9:58:17 |
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