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高德龙 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-6 23:54:03 查看：383 回复：5 次 | |
两则（这两天的一些心得） |
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阿哦~又是另一单元循环天的第五天。
上上天前天迎来了一个访客的高峰，92人；上前天100人；前天78人；昨天90人。相比最开始来说都不低吧~但是没一个人下单。要知道最开始在每天访客五、六十人左右的时候，至少都还是有一两单的。
那么造成这个现象的原因究竟是什么呢？这就是我今天要说的了。
1.【关于廉价的性质】
事情的起因就是上上前天的早上：我正开心地看着店里的宝贝，突然一刷发现动态评分宝贝描述那一块不声不响变成了绿色...而且低到了4.3，我的个天啦，一瞬间世界都炸了！要知道店里的订单就那么几条，所以到底是哪位美女给了多低的分把评分给拉成了这样？
事情也很快就清楚了，是一个买了一条54元包邮裙子的小美女发出的，而她的评论其实是头一天就发起了，只是我一直在用手机操作，没有用电脑，系统也是提示过她评论了的，只是手机不知道怎么点不开，然后就没管，后边就变成了第二天那样...
之后肯定就立马联系她，过程不想说了，心累，结果以我退了10元钱，她删了评价告终。只是我的动态评分却再也回不来了。
守了一晚上，后边又有一单好评，却也只是把评分拉到4.6，还是绿色的。
第二天，清早起来就看到好多访客，到了下午访客更是比之前节节攀升，然而我却渐渐意识到不妙，这么多访客，却没有一个人下单。我才知道，对于一个新店来说，动态评分是红是绿有多么重要。
第三天，第四天，今天，每天访客人数都比之前还要高，却真的再也没有一个人下单了。
我的情绪从最开始的宽容，平淡，到隐隐约约的不平，到后来的恨。
真的恨。这句话不该讲是不是?不能说是不是？不能被别人看到是不是？
可我的委屈又跟谁说。
绿色的评分就没人下单，没人下单评分就永远是绿色，恶性循环。
第五天了。如果最开始沟通的时候我自以为我们聊天还算愉快不算的话，收到货的头一天你就跟我说你想退我也同意了并且包邮，这也不算的话，后边也是你自己又说不退了。第二天却又给我一个这么大的‘惊喜’。退货沟通的时候我自认为我的态度已经好到极致了...当时真的心里想的是买卖不成仁义在，也是这么说出来的...后边看到的却是简简单单一句“不好，显黑”，以及数量可能为一颗的星星。
是不是有人会说我活该，自己卖的东西不好还不允许别人中评？
虽说现在做的是一件代发，但是我卖的衣服都是自己先买回来看了的，现在屋里堆着一堆新衣裳...不是全部的衣裳都有买，但这二十己件衣裳也足够我心里对质量有个谱了！不巧那一件衣裳我就是买了的，那几天还穿着，所以当时下单的时候我才敢介绍。
小美女你可知道，这件衣服原版200多，零售价都是至少99以上，我真的是亏着本卖给你，新店图个销量。足够对得起这个价钱，我真的只能这么说了...
最后,我只是想说：廉价的东西不代表它不好。不是所有的所谓“亏本甩卖”“薄利多销”都是幌子，也有很多人真的只是想要一个销量。高价不代表就是高档的，低价的也不代表就是廉价品。
而有多少人，在心里上就觉得低价等同于廉价呢？从心底里就看轻，对高价的商品反而更宽容。
还有你们发现了吗，越是购买低价商品的人后续会有更多的麻烦事情~
2.【能和顾客做朋友吗】
这是一个客服的进阶史了~从一开始的无比热情被人连连夸感觉态度好好，到后来自我感觉心里好累，好像越刻意地想要气氛融洽和谐，后边就会越显得虚伪。因为早晚有一天会绷不住的，一旦你没有比之前的态度更好，或是没有一直保持最初的态度的话。
又是一个要求包邮的顾客，跟她说现在‘真的不赚钱哦’，是你的话你信不信？摆在自己身上的话又会信不信？
说什么亏本促销，然而在顾客心里卖家和买家似乎天生就是对立的，你赚钱或者不赚钱在买家看来都是赚钱了。或者，你赚钱不赚钱跟我有关系？
所以后边冷静下来，感觉前边还可怜兮兮地跟买家诚恳的说‘真的没赚钱’，‘7月1号肯定要恢复正常价的，到时候别说我乱调价’，感觉自己好蠢。（后边因为穿着小她还退了，我要付来去两趟的邮费~）
说开来的话，其实是朋友，就不会赚她钱了。如果是我的好朋友，我会直接送给她。现下这般，才真是吃力不讨好。
嗯~经此一役后，价钱已经调回了。继续这么着下去的话，才是自绝生路。借用我在微淘里说的一些话来总结吧:...自古深情留不住，从来‘套路’得人心...把自己放回一个正常的状态吧，一个可以长久坚持的状态...
始终如一，大家才都能长久。
至于评分就慢慢养吧。愿老天爷赏饭吃。
（都是一些平常的事情了，希望能给相同的人一些安慰。）
2018.6.6 重庆
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何秋娥 等级： / 门别币：20第5楼 |
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