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admin 等级：1 / 门别币：12607
发表：2014-9-5 10:02:22  查看：11729  回复：15 次
开网店，如何打造一只优秀的销售团队？



　　如果说2011年的淘宝靠货源，12年的淘宝靠资金，13年的淘宝靠专业电商技术，那14年的淘宝绝对是靠团队资源的整合才更加有机会生存发展。很多人都说2014年的淘宝，单打独斗已经越来越难生存下去。一方面是电商的变化发展太快，个人能力根本赶不上电商发展的速度；另一方面，传统行业纷纷布局电商，加剧了行业的竞争。因此，成立团队做电商，让专业的人做专业的事，分工明确，这样的网店才更有激情和活力。

　　销售团队，是一个团队中最直接和客户交流的群体，同时也是一个团队中的关键组成部分。支撑一个公司能走多远的，一定是销售团队。只有把产品卖出去，让客户满意，网店才能盈利。那么如何打造一支优秀的销售团队呢？我来分享下自己的经验。
　　

一、比客户更懂产品


　　只有比客户更懂得产品，才能胸有成竹地和客户交流沟通。曾经在一篇文章叫做《经营客服养成之道》中看到一个方法，就是客服要总结关于产品本身顾客会问到的各类问题大概有50多个，并且背下来。最好的问题总结方法，是查看客服每天的聊天记录，从聊天记录中找到客户的疑虑和问题。当客户觉得你够专业，回答的问题能令他满意，才会下单购买，毕竟谁都不想做花冤枉钱买个实用性不强的宝贝。
　　

二、在销售中找到乐趣


　　我们经常说，一笔交易，一个朋友，但是有多少销售客服能够做到这一点呢，能真正主动打电话给客户，询问购买情况，产品体验呢？我在带团队的时候经常要求这一点，就是能用电话沟通的，尽量用电话沟通。电话沟通固然会增加销售成本，但是能让客户觉得你重视他，更能直接倾听客户的想法和意见，更有机会促成买家的成交。就算暂时不能成交，一次电话访问，也会让客户深深记住了你。试问，现在还有多少客服会主动打电话和客户直接沟通呢？不管是千牛聊天，还是电话沟通，能让客户敞开心扉和你聊天，信任你，这本身也是工作的一种乐趣。
　　

三、合理的利益分配制度


　　目前越来越多90后进入电商行业。相比起70、80后，90后的人更加注重当下的利益。因此，合理的利益分配制度更是打造优秀销售团队的利器。就好像没有利益的合作不是长久的合作，要让销售团队觉得做这份工作有价值，那就要给他们动力。只有销售更多的产品，才能获得更多的利益，公司的销售额与个人利益息息相关。只有这样，才能让销售团队安心做销售。

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