S
被一单两年前的订单气到，现在拼的是服务！售后是店铺的亮点_卖家淘宝天猫运营_门别网
![]()
|
秋凉凉 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-9 23:22:58 查看：1038 回复：4
次 |
被一单两年前的订单气到，现在拼的是服务！售后是店铺的亮点 |
做为一个买家及卖家，两种身份我都体会过，所以都能了解其中的不容易与不愿妥协的地方，售后，这个令人头大的问题，不仅是买家也是卖家最不愿意碰到的。
先说 这个帖子我是来发泄的，所以是站在买家的角度来讲。
售后，我觉得关键是沟通，是一个店面的对客户的态度 ，客服是最直接，最直面和买家沟通的人了，那么这些人的沟通能力的高低决定了售后的质量
今天我讲的这个订单，已经过了淘宝规定的售后服务时间范围了，我承认这点是本人错误，可以占到90%。但是接下来的与客服的互动却让我有了第一次要来淘宝论坛一吐为快的冲动！这里给这家店的客服“鼓掌”
我的这个订单，是2年前给爸妈的mini买的一个壳，家里签收的，同时段妹妹也买了一个壳，之后二老用的都是妹妹的那个壳，直到最近，我买的这个壳被妈妈整理出来，我问了为什么不用，是不好看么，我妈才说充电口插不进，会被壳卡住，我试了一下发现怎么都弄不进去，然后就和该店客服“聊上了”，然后。。。我就炸了。。。
这就有意思了，在我反应完问题的时候，客服的两次单子处理不了的回答，让我这个“上帝视角”的客户，不舒服了，虽然是两年的订单，但这个壳估计我爸妈第一次就放弃使用了他家的壳，这个产品本身的设计就有质量问题的存在，那么在我这个“上帝”做了一次妥协的时候，要求返厂鉴定的时候，客服的态度也应该会有一个缓和，这样你退我退的沟通售后的环境是最好的，但这次客服却是又是一个简单，冷漠的回答，作为一个消费过的“上帝”，不被重视，无所谓的感觉就来了，我的让步似乎对客服来说就是放屁，于是日常吐槽就来了，这时的我只是发发牢骚还没有炸
炸点有两个：1.拜托亲。。。拜托这个词用的好，我一看就乐炸了，拜托？所以我这是在无理取闹？真有意思。
2.那个笑脸，现在会用淘宝和客服沟通的都还没有满头白发吧，你那个笑脸是什么意思？ 脸上笑嘻嘻，心里？？？
总的来就这个客服很有意思。呵，一个本来就有质量问题的东西，换来客服这么一顿冷嘲热讽，鼓掌
没有了追评，没有了售后申请，真是肆无忌惮呢，这家，在我这个消费者这里，已经成为黑名单了，要多谢这位客服（总觉得是老板呢，正常客服早就完美解决了）
我这个人不喜欢写评论，不喜欢给差评，都知道大家不容易，对待自己的付出，想要得到的回报都很期待，对于我，有些售后我只看态度
如果这个客服可以这样回我，（亲，不好意思这个产品极个别会有这样的情况，但是亲的这笔订单已经超过售后时长了，可以在店里挑一些新产品，现在刚好做618活动呢），而不是拜托亲，或许我就算了，毕竟我已经逾期两年不能售后了，我还能怎么办，难道我还会这样来发帖子，当追评？
所以好好培训一下自己的客服吧，也做好关键的售后，这才是创造忠粉的最好途径啊。
对了，淘宝有拉黑店铺的能力么？有的话，我可能只想拉黑这家吧。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
张柯 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2018-6-12 11:45:49 |
|
挺不错的
|
|
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
|
973400085 等级： / 门别币：80第3楼 |
| 回复：2018-6-10 9:47:24 |
|
爆款技术留着看
|
|
小小人类 等级： / 门别币：40第2楼 |
| 回复：2018-6-10 9:39:20 |
|
看似很不错
|
|
180 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-6-10 9:23:13 |
|
说的很对~很透彻~
|
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
