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酒店商家服务指标定义及商家主要服务考核逻辑_卖家电商杂谈_门别网
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陈立河 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-13 17:44:30 查看：1499 回复：3
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酒店商家服务指标定义及商家主要服务考核逻辑 |
酒店服务考核指标定义如下：
预订，是指买家在飞猪点击并确认提交订单的行为。
预付订单，是指针对“酒店客栈”类目下的日历商品，买家在线上预先支付了酒店、客栈房费的订单。
面付订单，是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单，包含面付担保订单和面付非担保订单。
信用住订单，是指信用住商品的订单，包含信用住担保订单和信用住非担保订单。
预订成功率，计算公式为：商家确认发货的订单笔数÷（买家已付款的预付订单笔数+买家已预订的面付订单及信用住订单笔数－商家确认发货前因买家原因退款及买家取消的订单笔数）。
订单关闭笔数，计算公式为：商家关闭的面付及信用住订单笔数+因商家原因退款的订单笔数。
订单关闭率，计算公式为：订单关闭笔数÷（买家已付款的预付订单笔数+买家已预订的面付订单及信用住订单笔数）。
实价有房赔付笔数，是指买家申请实价有房赔付成功的订单笔数。
实价有房赔付率，计算公式为：实价有房赔付笔数÷入住订单总数。
退款率，计算公式为：买家申请退款的预付订单总数÷已付款的预付订单总数。
商家原因退款率，计算公式为：因卖商家原因买家申请退款的预付订单总数÷已付款的预付订单总数。
响应时长，预付订单的响应时长的计算公式为：{【（订单发货的时间-买家付款的时间）*发货订单数】+【（订单关闭时间-买家付款时间）*关闭订单数】}÷买家付款订单总数；面付及信用住订单的响应时长的计算公式为：{【（订单发货的时间-买家提交订单的时间）*发货订单数】+【（订单关闭时间-买家提交订单的时间）*关闭订单数】}÷买家提交订单总数。
查不到订单笔数，是指买家反馈酒店查不到订单并确认为非买家原因的订单笔数。
查不到订单率，计算公式为：买家反馈酒店查不到订单并确认为非买家原因的笔数÷入住订单总数。
销量，预付订单的销量是指买家已付款的酒店、客栈商品订单数；面付订单及信用住订单的销量，是指买家已拍下的酒店、客栈商品订单数。
入住订单总数，是指买家已付款的预付订单、已预订的面付订单和信用住订单中，在相应指标考核时间内入住的订单总数。
特殊时段订单，是指付款时间在18:00-24:00且当日入住的预付订单，以及预订时间在18：00-24:00且当日入住的信用住和面付订单。
节假日，是指中华人民共和国国务院办公厅每年发布的针对全体公民放假的节日及调休日。
旺季，是指飞猪官方组织的大型营销活动，包括固定季节性活动、双十一、双十二、春运活动，具体的活动名称、活动期限以飞猪发布的招商标准为准。
商家考核模块如下：
附更多商家学习资料：
https://alitrip-seller.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7799132.0.0.3be43f20Wy2wjM&postId=8373082
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yuan1212 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2018-6-14 14:45:59 |
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看看好东啊艾，来扩大回帖美德
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签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
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a00511500 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-6-13 18:12:24 |
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据观察绝大多数行业和关键词现在还是一片空白，都没有被利用起来。
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晨之美 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-6-13 17:56:15 |
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阿里巴巴的盈利模式，造成了现在的困局！我有思考过，要是阿里巴巴改变目前靠收取商家广告费的盈利模式， 改成赚取佣金的方式，我想，情形大不相同。目前阿里的生态系统，已经严重阻碍了电商的发展。这几年，何曾有过淘品牌出现？
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