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宝贝说明，和聊天记录有时候是无效的，需要谨慎啦！_卖家电商杂谈_门别网
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汤波 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-13 17:44:54 查看：1768 回复：1
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宝贝说明，和聊天记录有时候是无效的，需要谨慎啦！ |
? ? ? ?小店开店7年第一次遇到这样的问题,宝贝说明和聊天记录有时候既然是无效的！本店是卖舞蹈道具花的，所有的花都是手工制作的，很多时候都是没有现货需要现做的，有客户要我们就给她做！因为舞蹈道具很多客户要了，就会用，所以不退不换的，特别是急单！在此之前我们的宝贝说明会给客户注明，舞蹈道具的特殊性，所以不退不换，介意者慎买，给客户聊天的时候也会给客户讲清楚！别以为这就是万事大吉了，这不就栽了，有个客户一次性订了160朵花，发顺丰要求10号上午之前必须送到，运费到付。因为她10就要用，结果10号下午将近5点多的时间申请退款，退款理由是花送晚了，没有用上，而我们的花是按约定的时间送达的，花的尺寸，颜色都是按客户的要求做的小店肯定不会同意退款，买家就申请淘宝介入，小店觉得以为能赢，毕竟宝贝说明，和聊天记录在那里呀！呵呵哒，淘宝小二却已本商品属于7天无理由退货给退了，但是我的宝贝说明上面选择的是不支持7天无理由退货哦！淘宝小二给出的理由1.本商品属于7天无理由退换，2.本商品不属于定制商品，小二说定制商品宝贝说明里面不能注明颜色，尺寸，款式，图片都是不能有的，如果注明颜色和尺寸就不属于定制商品！我就想问下我的商品不注明颜色和尺寸，不把图片发在宝贝说明里面客户怎么知道我能做，做什么尺寸，做哪些颜色，和做出来的款式是什么样的？小二说如果客户要会给我发图片颜色，和尺寸的，这才属于定制！我就反问小二，假如您去蛋糕店，买蛋糕，商家不给您图片和样式么，小二说：蛋糕可以吃的，吃了就没有了，我再问小二你去服装店定制服装，难道别人不给您颜色，样式让您选择，小二说，实体店定制服装人去了呀，看的到东西！我真的很无语，我直接问小二，那是不是宝贝说明，什么都不能有，只能说 可以定制各种样式的牡丹尺寸就可以了，小二回答说：是！真特么无语！
? ? ? ? 最终我的判决输了，因为和客户的聊天记录和宝贝说明都无效，小二说，客户在买我的东西的时候，前面必须加上：我的宝贝是属于7天无理由退换的，但是没有现货，如果您要就给您做，但是不能支持7天无理由退换货，客户必须回答：好的，才算数！不然违背了消费法，既然宝贝说明注明7天无理由退换货，客户是不是也会已这个理由要求退换货，这是不是和淘宝规则又冲突了！和我一样卖定制商品的店家们你们是怎么做的？求教！
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李子19870606 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-6-14 16:18:51 |
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今天赚到了，好东西！
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