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【干货】自我总结阿里客服话术技巧之一_卖家货源供销_门别网
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mengjing180 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-15 23:55:44 查看：1643 回复：3
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【干货】自我总结阿里客服话术技巧之一 |
很多商家做阿里巴巴都很少会向淘宝天猫一样认真的做客服接待，但实际上，一个好的客服可以帮助自己店铺实现更大的成交转化，我们一起来看一下：
一．少用‘我’多用‘您’，客服人员在与买家沟通的过程中，要尽力让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到我们在全心全意地为他考虑问题。而要达到这样的效果，客服人员就要选择好人称，少用“我”。因为“我”字用多了，会给人带来一种十分自我的感觉，这种感觉会让买家产生厌烦心理。多用“您”字，买家在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。在与人交谈的艺术中有这么一条：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”
二、多用“咱们”
客服人员在与买家沟通时，要创造一种亲切感，而这种亲切感首先来源于称呼。因此，客服人员在与买家沟通时要常用“咱们”。例如，介绍产品时说“咱们的这款产品”，说自家店铺时表述为“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们一起来解决”，等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能较容易地解决问题。
三．客服人员在与买家沟通的过程中，关键是要让买家兴趣盎然。而要达到这样的效果，客服人员就要选择与买家相同的说话方式。保持相同的说话方式会让买家感到非常舒服，愿意多说话，客服人员自己也会感觉到心情舒畅，根据不同年龄段的买家或者不同类型的买家选择不一样的说话方式。切记：并不是所有人都喜欢太年轻态的网络语言。如果客服人员在与买家沟通时常常使用网络语言，很可能会导致对方对所使用语言的不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的，比如：宝宝，宝贝们，亲们。
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客服话术
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tb2003000_44 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-6-18 19:56:46 |
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感谢分享，。。。
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吴萍萍 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-6-18 19:32:31 |
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正好需要呢
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等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-6-17 14:49:41 |
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说实话，淘宝还在想着刷刷刷，跟等死没什么区别。
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