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生鲜水果售后问题应该怎么处理！_卖家电商杂谈_门别网
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余金1234 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-22 18:35:58 查看：12314 回复：0
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生鲜水果售后问题应该怎么处理！ |
做生鲜的朋友，相信有不少的苦恼。一般会苦恼什么呢？货源？销量？物流？还是售后？
其实呢，货源对于现在做淘宝的来说已经不是什么问题，因为现在的货源渠道太多太多了，主要是在于自己的品控。有一个严厉把关的品控，相信货源这块不会是问题。
至于销量，估计是我们所有的淘宝卖家共有的苦恼，毕竟谁也不会嫌钱多！哈哈?
物流，这个我们所有生鲜商家又恨又无奈的一个点，为什么呢？生鲜配送不及时、没有按箱子提示语，轻拿轻放。坏了烂了，真说不清楚是谁的责任，毕竟我们都靠着物流，我们是一个完整的循环体系，我们也保持着体系的正常循环，没有停下来。当然也得感谢快递小哥们的辛勤付出。但是物流目前来说真的是硬伤，没有更好的办法！
最后最为关键的就是售后了。为什么呢？因为售后是整个循环体系的闭合点，售后做好了，前面所有的问题都会一并解决，当然这个也会加大客服的工作量。但是我们秉承着一切为了客户，为了客户的一切，再辛苦，也要做好售后。因为这是客户体验的最后一步。直接决定着客户的去留问题，是成为你的老客户，还是和你做一棒子买卖的合作。这全是在售后上决定的。我们的售后办法就是，有坏果按比例赔付，因为包裹破损，全部不能使用，我们会选择全额退款给客户，并送新品尝鲜。或者根据客户的需求重新补发。
大家还有没有更好的售后解决的办法呢? 来一起分享自己的经验吧！
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