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menbie.com 等级： / 门别币：979450 |
| 发表：2021/10/9 13:50:42 查看：22 回复：0 次 | |
小技巧：关于如何提高店铺DSR |
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最近收到一些商家咨询店铺，便免费帮他们进行了店铺诊断。下面就店铺的问题进行解答，商家目前遇到的问题就是旗舰店店铺当前的店铺状态层级下如：DSR现在处于的行业水平，如何改进，有哪些数据支撑。提高DSR30%，如何体现在数据上。
回答这位商家朋友的问题前，首先我们要了DSR的组成，DSR就是店铺评分，是指淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行三项评分：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，物流服务质量。每项店铺评分取连续六个月所有买家给予评分的算术平均值。
然后开始分析店铺，这边从买家评价，客服回复，产品和包装等分析了用户店铺和同行竞争店铺目前情况，下面就几点进行改善。
了解完店铺DSR要注意什么以后我们来对店铺可以进行几点操作。
1. 跟踪客服回复，从买家那边提取需求，把客服常遇到的问题设置设置成快捷短语，客服回复遇到问题需要教学视频和图片介绍整理，如品牌简介，产品常识，功能，日常活动，售后处理，操作指导。现在我们在淘宝上卖产品不是单纯卖产品，而是产品和服务的结合，像一些，功能性产品需要拍使用视频，比如买风扇的可以安装视频，买衣服的可以领取穿搭教程。
对针对常问的问题可以编辑自动回复，询单前后设置人工短语客服可以跟进。
1. 产品外包装和物流问题，咨询的商家产品属于中高客单，产品包装上可以用纸箱，放上产品品牌logo ，用户使用说明，致用户的一封信等，还建议搭配一些安装的赠品或者搭配赠品，让用户收到对产品满意的同时多一分惊喜觉得物超所值。物流的话和商家商量后决定由主链接快递由韵达提升到顺丰，小配件转为中通，
2. 重要技巧 ：做买家秀征集活动（做赠品链接） ，客户下单，付款后，出现赠品，如带三张图片评价联系客服领取5元红包 。
那如何设置呢，这里是这也操作的，用到营销工具台的店铺宝设置，新上一个赠品链接晒图三张领5元红包。
（正常操作完15天左右就可以得到一个明显的提升）
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