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蒋宏有 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-23 18:51:25 查看：764 回复：2 次 | |
【原创分享】-一个简单的退货退款引发的话题 |
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用实际行动践行 客户虐我千百遍 我待客户如初恋
一个简单的退货退款引发的话题
背景介绍：这是个合作了一个多月的老客户了，90后淘宝加微商的模式在经营，基本隔个天把就会有单。脾气嘛，可爱的时候还是很可爱，激动的时候那是冲动不加点理智的状态。与这个老客户的沟通中了解到这个客户是个宝妈，小孩才1岁左右，线上经营时间有限，做啥事希望马上能有结果的那种。就是这样的一位老客户。
为什么说到退货话题就来了，那是因为，退货的流程对于一个无论是阿里新手卖家还是淘宝新手买家来说，都是不愿意面对又不得不面对的情况。因为这个是避免不了的。
今说说这个老客户退款退货那点事，目前是退了三件衣服。我们合作的原则是客户就是上帝，在规定的时间内不愿意无条件就退。三件衣服的退货流程是很曲折的。
第一件衣服的退货退款之路，如图：
处理了第三次才把按照要求进行了完善，主要原因在于仅退货，没有选择退货退款。
原因二，客户没有在规定的时间内填写单号，我们的处理原则是按照客户第一的原则进行了及时的提示：
图一
图二
我会的都教了，退货退款成功。
第二件衣服的退货退款的曲折之路
退款关闭的原因
这个客户应该会长点心吧 第一次教的那么仔细。
第三件衣服的退货退款的曲折之路
操作了两次，这个的原因是让我退运费。我的神，我这个可是给客户买了运费险的
最后不知道咋的 还激动了 发的信息也没有回
这个第三件衣服，不知道客户能不能及时的按照流程进行完善，是会退款成功了，还是会像第二件一样被打回了。路过的各位商友，你们觉得呢？
最后总结下，写这个文章的原因
1态度很关键，遇到有些客户我们尽可能的耐心，冷静的处理。（我也会激动哦）
2 关于退款退货注意的方面在上面的问题中也体现出来了主要两点，一让客户不要填仅退款，二让客户及时上传寄回的单号
关于退款退货具体流程链接在此，不太清楚的可以在看看
http://club.1688.com/article/39737889.html
http://114.1688.com/kb/detail/20749122.html?spm=a262bj.8070296.1999331850.38.2Yde7s&keywords=%CA%D5%B5%BD%BB%F5%C1%CB%C8%E7%BA%CE%CD%CB%BF%EE%CD%CB%BB%F5%A3%BF
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