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王耀萱32 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-25 11:48:36 查看：1797 回复：2 次 | |
店铺想稳赚10年，请注重老客户营销 |
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老客户营销的好处：
一、新品破零，强化标签；
二、提升店铺回头客占比，提升店铺权重。
三、提升店铺动态分。
四、提升店铺客单价，提升访客价值。
五、降低运营成本，提升店铺利润。
什么时候开始做老客户营销？
只要店铺有老客户，哪怕只有几个，都是可以开始做的。所有的大数据都是累积下来的，都是从收集第一个数据开始的！
理论上来讲，当你的老客户数量达到500以上时，就可以较好地做老客户营销了。
如何做？
简单点说，做好老客户营销主要就是做好下面三点：
一、产品质量。
二、售前售后服务。
三、客户互动。
?具体有哪些可做的？
1.页面的美观度和舒适性。
2.尽量保证店铺名和旺旺ID清晰易记
3.客服专业，热情，回复及时
4.店铺优惠券，特别是周期性的用品，促进二次购买；相关的产品重点推荐；
5.引导收藏店铺关注微淘
6.提供短信提醒，从下单，物流，收货几个关键节点给予客户短信提醒，包括平时的大促，优惠活动，会员福利等。
7..收集客户信息，建立客户资料库，并对客户进行权重分层，不同权重的给予不同的维护方案。
8.付费推广定向，直通车的人群溢价，钻展的人群定向，让老客户再次回到店铺中来；
9.引导客户主动传播
10.淘宝群，在手淘消息列表占据了很好的位置
11.老客户营销工具，也就是客户运营平台功能越来越完善，越来越强大；
总结
归根到底，要做好老客户营销，就是别让客户与我们失去联系。而维持与客户的互动，就需要有一个互动利益点，只有客户对互动觉得有用，互动才能持续下去。?
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