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【原创】淘宝是否有公正，公平，公开？？_卖家淘宝天猫运营_门别网
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周万蓉 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-6-25 19:48:19 查看：3004 回复：4
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【原创】淘宝是否有公正，公平，公开？？ |
五月份收到退货请求，按常规，我们给客户备注，在不影响二次销售的情况下，可以退回！
总共两套衣服，分两次退，用了同一个单号，客户留网上的单号错误的单号，寄到别的地方，并且显示签收状态
因为多次退货吃亏经验，我们规定货到检查后才可以签收，产品拆开一套外包装卡头没了，一套没问题，跟快递说，好的可以留，坏的拒收，快递拒绝，理由，来的是什么，走的必须是什么（理由很合理吧）考虑到有一套是好的，我们跟快递说，先跟客户确认后再确认是否退回！
联系了客户，回复是好的留下，坏的退回（此时，客户承认是他们的问题）联系快递，说件已原单退回，需发件人说明，要再次安排回来！我们联系客户处理，客户却拒绝处理，说件已经发回来，如果不退款，就找淘宝售后客服处理
我们只能后台拒绝退款，之后自然流到淘宝售后。我们提供证明1.客户网上留的单号是错误的，并且了和客户聊天记录，发了正确的单号2.提供了拒签的理由和图片，（因为当时没说明需要快递员提供退件证明，所以没提供）
最终的判定，我们退款，找了客服，说是让我们提供快递申明，申明拒收理由，（我们把快递的声明提供了，同时也提供了证实有效的原因）审核回来，保持原判！退回去的件，自行联系快递拿回（已经说明，要发件人联系快递才给退了，说自行联系快递取回。。。）不服，网上找了客服，说等，结果等来一句，包装不是唯一性（在此，我想问问，淘宝网的logo，名字，各方面是不是唯一性，如果是，凭什么说我们的包装不是唯一性，我们的包装同样也有logo，名字，各方面代表，而且仅仅是我们有的东西）
事情到这里，本来是考虑不浪费时间，就一套衣服，几十块，没了就没了，算了
这时，客户申请另外一套衣服退款，我们并没收到东西，肯定是拒绝，于是又回到淘宝客服判定
这次我们提供了1.客户网上留的单号是错误2.正确的快递单号，网上的物流信息，显示件已退回3.快递人员证明4.客户的聊天记录
审判结果：败诉，件已收到（在此，我们问问尊敬的判定人员，你们是哪个眼睛看到我们件已经收到，提供的证据你们都不看的吗，既然不看又何必让人提供，直接就给败诉就可以啊，还让提供啥呢）
现在的问题不是几块钱的问题，是公平，公正的问题
在次网上联系客服，但是号码应该已经封了，一直显示，客服醉了，要醒醒酒（这上班时间你醉了，还好意思一而再再二三的说，我也是醉了）
网上已经无法再联系到人工客服了，只能打电话联系
打了客服电话，又说是等1-3天，第二天，客服人员打电话过来，说的确是他们那边判定有问题，已经让他们的主管处理，教育判断人员，至于我们的款，会处理给我们，并且后台发了信息（关于您在xx时间投诉的客服问题，投诉部门已进行核实，非常抱歉给您带来了不愉快的体验。 针对工作人员此次服务缺失: 1. 已由主管进行一对一服务礼仪和业务提升辅导，并制定改善目标 2.质检人员重点监控工作人员后续服务质量。期望后续工作人员能有机会为您提供更好的服务）到这里，我们很满意，淘宝人员中，某些可以承认改善问题的人，但是事情并没有到这里结束
第三天，客服人员又重新打电话过来，这次的说法是，他们会维持原判，理由是我们网上的图片没有加产品卡头，没办法确认，是否有卡头存在（我笑了，卡头不存在，客户会承认没给卡头，会说好的一套留下，另外一套退回？网上没留卡头图片，就说明不存在？网上拍了模特的图片，难道他们还给您发个模特？）再次申诉，回复过来(申诉问题，已经跟审核部门多次核实以及反馈争取，若有一丝机会一定会竭尽全力帮您争取，但淘宝网自自己的规则和约束在，审核部门经过多方面的核实和斟酌，故无法达成您的要求，望您知悉。感谢您对淘宝网的支持！)淘宝的规则有说到，包装图片必须在网上体现？淘宝的约束是无法承认错判？
作为卖家人员，我们需要的是平台的公平公正，是与非，总要有个说法，假如淘宝人员，你们看到这个帖，希望可以给我们一个有说服力的理由！
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silver 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2018-6-26 19:35:42 |
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一定要学习学习，看看
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2472490034 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2018-6-26 19:31:39 |
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继续努力
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卖家情报员 等级： / 门别币：6384第2楼 |
| 回复：2018-6-25 22:23:51 |
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我帮你推荐上去。
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张静 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-6-25 19:48:44 |
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新手，来学习了
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