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fang212884 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-10-24 22:12:33 查看：1425 回复：2 次 | |
熊金根：如何提高新客户的价值？ |
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如何提高新客户的价值
1.谁(应该)是我的新客户?
这个问题看似很好回答，却经常让我们犯错误。其中的一个错误是我们经常把所有第一次买我们产品或服务的客户，愿意付钱给我们的都看成是新客户，而忘记对这些客户做判断，判断他们是不是我们的“目标客户”。如果我们对自己的目标客户没有一个清晰和正确的定义，我们会发现很多所谓的“新客户”不仅当期不能给我们带来效益，这些客户在未来也不能变大或回头。结果是我们不仅当期不能，在未来也不能通过新客户盈利。这样的“新客户”越多，我们的经营就越差，管理就越混乱。
2.新客户对公司有什么意义?
这个问题好像不是什么问题，但多些对新客户意义的思考对我们改变我们的做法会有帮助。单纯依靠老客户企业通常只能保持现状。例如即使我们能让80%以上的老客户回头，也同时需要把这些回头的老客户变大20%以上，才能维持营收的现状。让80%的老客户回头和让客户变大20%，对许多企业都是一件困难的事情，同时做到这两件事就更难了。要保持原来的规模和在原来规模上有增长，企业就需要赢得更多新的目标客户。从这个角度看，不断得到新客户是让企业长期活下去的一个根本条件。
3.新客户有多少才算好?
在56%的企业里新客户带来的收入占销售额比例低于10%，只有8%的企业新客户收入占比超过20%。依我的观察，一个企业新客户和新产品占收入的比例最好不要低于30%，但大部分企业做不到。有时候要靠产品创新得到增长，有时候需要营销创新得到增长。在不考虑产品创新和老客户变大的情况下，我建议每个公司新客户数量占客户总量之比应该尽量超过20%，这样才能保证企业持续有所增长。
4.如何赢得新客户?
要想赢得新客户，我相信首先要保住老客户，让老客户满意甚至惊喜。要不然就像老熊掰棒子，得到一个新的丢掉一个老的，最终是吃力不讨好，还不如不做。在这个基础上，通过老客户推荐新客户﹑开更多门店﹑进入新区域﹑增加销售人员﹑提高营销预算等具体措施得到新客户。
5.新客户的账怎么算?
一个账是大家熟悉的，那就是得到一个新客户的代价比维持一个老客户的代价要大5倍，因此管理好老客户，让老客户回头，是比取得新客户更重要的事情。只有老客户回头做好了，在得到新客户时赔的钱才能在新客户变成老客户时挣回来。正因为老客户是新客户变来的，我们算新客户的账不能只算当期的新客户盈亏，而是要算新客户的“生命价值”，也就是说，要算新客户给公司带来的全部价值。
业务联系
公司负责人：熊金根 电话：0769-23325657-822，如需购买自动锁螺丝机;自动贴膜机;AGV小车;自动焊锡机;点胶机;打钉机;插片机;各种非标机械，请联系我们广东上川智能装备股份有限公司
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