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收到差评，我是这样做的。_卖家业界观察_门别网
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| 发表：2021/10/9 22:17:16 查看：31 回复：0
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收到差评，我是这样做的。 |
毫无疑问，电商们是依靠社会认同而存活的。而社会认同很大一部分取决于购物评论，不管是在你的主页里，还是在第三方评论网站上。好评让你感到无比自豪，而差评会让你开始质疑当初入驻电商是否是一个正确的选择。
在你还没有产生差评的心理阴影之前，让我们来看看为什么即使是最坏的评论，对你来说也是好事儿吧！
【一、更高的可信度】
想想你以前遇到过的，只有好评的商品或服务。当时的你是不是天真地认为你买到了全世界最好的产品，或者你会怀疑评价里掺杂了多少水军？相信大多数人都会立刻产生怀疑。据调查，95%的顾客在没有看到差评的情况下会对评价的可信度产生怀疑。
所以，一条惹人瞩目的差评，实际上是增加了产品的可信度。亮出你收到的差评，你会给你的公司创造更高的信誉，也让顾客觉得更值得信任。
【二、更多的流量】
当你展示出产品的差评，得到的不只是信任度的增加。你知道越来越多的买家其实开始主动浏览差评而不是好评吗？他们并不是想拔草，而是想在下单之前，获得更全面的产品的信息。
而这些行为对你来说，是更长的页面停留时间。
他们会逐条阅读个中差评，然后再在你的网站里搜索相关页面，继续他们的浏览。
【三、更高的转化率】
差 评会带来更多销量。人们为了搜索差评而长时间逗留在同一页面，而当人们在你的页面停留时间过长会发生什么？他们跟在线客服的交流概率大大增加。顾客会告诉 客服他们的问题，并仔细阅读解答。而这些微小的转化会带来巨大的成功——页面的访问者极有可能因此而转化为真诚的购买者。
所以，如果你打算掩盖或删除差评，那么同时你也在屏蔽掉大部分的潜在买家。
【四、更满意的顾客】
当你的顾客通过评论全面了解了产品的好处和不足之处之后，在体验产品的过程中，就不会产生过多不愉快的情绪。事实上，在他们收到产品之后，会发现大部分差评实际上说的过于夸张。
也就是说，浏览差评帮助他们做好了接受产品潜在缺点的心理准备，所以在体验的过程中他们的满足感会更高——特别是当你的产品并没有差评中说的那么坏的时候。
从长期来看，对产品满意的客户，回头率和重复购买率会更高。同时他们会在留下好评的同时，客观地对其他人的差评进行解释分析，这样一来，新来的访问者又能看到更加全面的信息。这意味着你并不需要对粗暴的差评进行回应，除非你真的能从中获得更好的改善的建议。
【五、更深入的沟通】
如果你真的收到了差评，千万不要轻举妄动。事实证明，屏蔽差评并不能带来任何好处。消极回应是最不恰当的办法。其实很多时候你甚至什么都不需要做，情况就会自己好转。切记，千万别嚼舌头。不过如果你能将差评转化为为客户第二次服务的机会，那么就要抓牢这个机会好好改进。
首先，你不能面对差评露怯，这样反而会让差评显得更理所当然。其次，你要明白你获得了一次将失望的客户变为品牌拥护者的机会。用热情周到的客服进行弥补，你不仅能让该顾客改变对产品对公司的看法，还同时让围观的潜在客户了解你是一个值得信任的商家。
所以如果你不可避免地要面对差评，千万不要慌张，耐心，周到的处理，甚至能让品牌赢得更多赞誉。
转新浪微博 西旅行家
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