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老客户运营积跬步以至千里_卖家淘宝天猫运营_门别网
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赖路玉 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-2 16:38:19 查看：4210 回复：4
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老客户运营积跬步以至千里 |
618年中大促已落幕，上半年已然结束，无论做的好与不好都是一个新的开始，下半年是市场的旺季充满着机会和挑战我们更要抓住机会积累权重让店铺得到一个新的突破。
那么其中很重要的一块私域流量就是来自于店铺的老客户和粉丝，统称为私域流量，在流量越加分散，公域流量成本逐渐增加的时候，如何维护好店铺的私域流量带动店铺的老客户的活跃度和复购率对于店铺的权重积累，免费公域流量的获取起着至关重要的作用。
无线时代的粉丝运营中群聊是一个非常重要的工具，但是很多商家对于这个工具的使用方法有很多欠缺。
群聊工具对于高复购率、冲动性消费强的类目来说非常适用。
群聊有一定的适用性，并不是所有类目都适合，不过作为一个客户维护工具也是很好的。
如果你店铺流量很大，看到了位于店铺首页的群聊入口，并进入群聊的客户，大多数都是即时有较强购买意向的客户。
群聊入口在手机端的首页，可以自己装修。
百人的、即时购买欲望比较强的客户群，算一片自有的肥田，用来种草再合适不过。
在直通车、钻展、淘客、站外各种花钱推广的店家，可以考虑用一下。
在引进流量的同时，让群聊每天留下几百个潜在消费者。
这些消费力强、购买频次高，更加容易冲动性消费。
如果需要用到这批人管理他们，就建立一个专用的1000+淘气值的群。
淘宝群聊每天会补充新的入群买家，可以人工的分离出高淘气值的客户，比人为微信加群维护老客户是不是成本更低，准确度更高？
群聊维护老客户最重要的是提升老客户的兴趣和认同，所以产品跟内容制作始终是核心，我们可以通过评价，热点，群聊的内容等来分析出客户人群的需求和兴趣点，围绕着产品的特点和买家的需求生产内容，引导买家的关注度，提升买家的活跃度。
在通过群聊提升店铺的私域流量的过程中如何带动群聊的活跃度始终是一个难点，实操中，活跃度很难依靠优惠券、发个话题、来个福利，来长期维持。
商家每天固定时间发优惠券，这是错误的，不仅不能促进消费，还会降低利润，降低消费的冲动，是不健康的。
提供客户真实或者潜在的需求的产品跟内容是运营群聊产生效益、维护客户黏性的一个比较关键的点。
并不是群内的优惠券，或者活动，这些都没有办法从底层去触动消费者。
群聊的活跃度也不是每天都活跃才是好的，保持一个周期性的活跃比如店铺的上新，上新之前在群内推广新品，可以让群活跃起来。
形成反差激发购物欲带动新品快速提升以及自发的活跃就可以了，上新收货后鼓励在群内晒单引导大家只聊跟产品有关的内容，因为群聊的客户都是奔着购物来的，避免无关内容导致客户离开，淘宝群聊和微信群不同，淘宝群聊没有社交性只有分享性，更适合销售行为，所以我们要用好群聊工具，给店铺的成交带来提升。
同时内容性较强的粉丝店铺还可以利用群聊和微淘搭配互动，带动店铺的粉丝活跃度和微淘的热度，在群聊里发布任务对于新发布的微淘进行评价签到，第二天在签到的买家中抽奖，群聊结合微淘必须要有自己明确的ip属性，做出让客户感同身受的内容点，为客户创造除了产品以外的附加值，是对客户长期留存的最终思考，也就是如何运营一个品牌的思考。
在店铺的自运营中心，无论是店铺群聊，还是短视频，直播微淘内容等，都能给店铺带来提升，需要我们逐渐去积累和运营，找到自身落地于产品和店铺的出发点，寻求突破。
不积硅步，无以至千里，店铺运营更需要我们一步一个脚印去积累我们自身的私域流量。
好了 今天就分享到这 ?有什么不明白的掌柜可以在评论区留言......
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1129226170@qq.com 等级： / 门别币：40第4楼 |
| 回复：2018-7-2 17:51:14 |
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帖子还行，起码是个技术贴，没有让我吐槽的机会
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180 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-7-2 16:58:49 |
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吊炸天 有木有
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管已陌 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-7-2 16:50:46 |
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不错的分享
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324wdsadsa 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-7-2 16:42:40 |
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很好，已批阅！
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