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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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旋律飞舞 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-3 13:53:59 查看：2905 回复：2 次 | |
关于人群画像你究竟知道多少 |
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一、前言
近几年，大家在说淘宝/天猫运营的时候，经常会说到一句话：要从流量运营转向客户运营。
这是在当前千人千面的流量分配机制下，所有的店铺运营都需要去做的一个事情。
客户运营的第一步，你需要了解你的客户是哪些人，他们有什么样的特征，他们在淘宝/天猫上的消费习惯是怎样的等等问题，这也就是我今天和大家讨论的人群画像。
二、人群画像是什么？
人群画像是什么？
从字面意思来理解，分为两个方面：一是人群，具体我们需要对哪些人群进行画像；二是画像，具体需要画人群的哪些画像。
下面我们一一来说明。
1.?人群
人群分为三个方面的人群：行业人群、竞争对手人群和自己店铺人群。
1.1?行业人群：分为行业买家人群和行业搜索人群
（1）行业买家人群：指的是某个时间段内整个行业成交的买家人群。
（2）行业搜索人群：指的是每个关键词背后对应的搜索人群。
1.2?竞争对手人群：分为竞争品牌人群和竞争商品人群。
（1）竞争品牌人群：某一个类目下某个品牌在某个时间段内成交的买家人群。
（2）竞争商品人群：某个品牌下某个商品在某个时间段内成交的买家人群。
1.3?自己店铺人群：分为访客人群、成交人群、粉丝人群。
（1）访客人群：某个时间段内到店的访客人群，包括未成交人群、成交新买家、成交老买家。
（2）成交人群：某个时间段内店铺的成交人群。
（3）粉丝人群：某个时间段内关注店铺的粉丝人群。
2.?画像
了解完人群，我们就要去说画像，具体我们需要对这些人群进行哪些维度的画像。
画像分为基本信息画像和消费行为画像两个方面。
2.1?基本信息画像
包括以下4个信息：
（1）性别；
（2）年龄；
（3）职业；
（4）地域；
（5）淘气值分布。
2.2 消费行为画像
包括以下4个信息：
（1）近90天在本类目的支付金额；
（2）近90天在本类目的购买次数；
（3）搜索词偏好；
（4）产品属性偏好；
（5）下单支付发时段分布。
经过上述介绍，相信大家对于人群画像已经有初步的了解了，总结出来就是7个人群，9个画像维度。
接下来我要亲们介绍的是如何查看人群画像。
三、在哪查看人群画像的数据
1.?行业买家人群
如上图所示，行业买家人群的查看在生意参谋专业版-市场-买家人群。
2.?行业搜索人群
如上图所示，行业搜索人群的查看和行业买家人群位置差不多，路径是：生意参谋专业版-市场-搜索人群-输入主流量关键词
3.?竞争品牌人群
如上图所示，竞争品牌人群的数据查看路径：生意参谋专业版-市场-品牌分析-找到竞争品牌-点击品牌名称，拉到下面即可看到竞争品牌的人群。
如上图所示，这是美妆品牌SKII最近30天的人群画像。
4.?竞争商品人群
如图所示，这是竞争商品人群的查看路径：生意参谋专业版-市场-产品分析-找到竞争商品-点击商品名称，找到竞争商品人群画像，如下图所示：
5.?本店铺访客人群
如上图所示，本店铺访客人群的查看路径：客户运营平台-客户分析-访客
如果想要看到访客里面详细的未支付买家、支付买家、老客户的画像，就需要另外一个路径。
如上图所示，生意参谋-流量-访客分析里面可以看到店铺访客人群的画像，点开访客对比
就能查看具体的未支付访客、支付新买家、支付老买家等等的人群画像。
6.?本店铺成交人群
路径为：客户运营平台-客户分析-成交客户
7.?本店铺粉丝人群
这个路径和成交人群是一样的，客户运营平台-客户分析-粉丝。
四、人群画像的应用场景
大家看我叨叨叨写了这么多，可能会有个疑问：我了解这些人群画像，在店铺运营实操中有什么用呢？
下面我来说几个常见的人群画像的应用，大家也可以积极思考有没有其他的应用场景，可以联系我，或者评论区留言讨论的哦。
1.?判断店铺当前的引流手段是否精准
很多店铺可能会出现转化率远低于行业平均水平，但是检查了产品详情、价格等等各方面都没有问题，这时候我们就需要去检查下我们的引流手段是否精准。
具体要参考的是以下几个人群画像：
（1）本店铺访客人群画像；
（2）行业成交人群画像；
（3）行业搜索人群画像，查看店铺主流量关键词的搜索人群。
?如果主流量关键词的搜索人群、行业成交人群与本店铺访客人群的标签相近，说明店铺当前的引流手段精准。
反之，则说明当前的引流手段不精准，需要对引流手段进行优化。
2.?判断店铺当前的成交方向是否正确
很多店铺经过会使用淘客、直播等等方式进行引流，配合一些比较大的利益点，可能会给店铺带来可观的成交，但是这些成交人群是不是我们店铺原本定位的精准人群，能不能给店铺带来正向的权重增加呢，这是至关重要的。
这也可以解释为什么很多店铺淘客推的成交很大，但是自然搜索流量一直起不来。
具体参考的指标：
（1）本店铺成交人群画像；
（2）行业成交人群画像；
（3）竞争品牌或者竞争商品的人群画像。
本店铺成交人群画像和行业成交人群画像是否接近，判断当前店铺的成交方向是否正确。
如果本店铺在行业中的定位属于小众，则检查本店铺成交人群画像与竞争品牌或者商品的人群画像是否相近。
3.?微淘内容规划
我们在进行微淘内容规划的时候，首先要明确我们微淘粉丝的人群画像，因为你的微淘内容是展现给粉丝看的，所以需要查看本店铺粉丝人群画像。
人群画像的应用场景还有很多，我就不一一说明了，亲们只要弄清楚如何去查看人群画像就可以了，依据不同的应用场景，去实际应用的哦~
五、后记
人群画像在运营实操中越来越重要，希望亲们能够多多去了解自己的人群画像，从而使得我们的运营推广工作更有效率。
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唐海云 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-7-5 19:28:37 | ||||
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1733200355@qq.com 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-7-3 15:34:32 | ||
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