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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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qyuanzhuang 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-3 20:15:52 查看：1258 回复：2 次 | |
【网络推广店铺优化】-给你的客户一个下单的理由 |
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看着每天店铺的展现，浏览，访客，与下单转化不成正比，是不是很头疼呢？
那么，今天就让BSR评分，来给你的客户一个下单的理由！
买家服务能力指标BSR——是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。
通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。
BSR买家端展示：
BSR商家后台展示（卖家中心）：
BSR指标：
BSR指标含义：
货描相符
1、货描相符评价：订单交易成功后，买家货描一致主动评价总得分；
2、品质.假货退款率：指因商品品质，假货等问题导致的退款成功率；
3、品质纠纷率：指因商品品质，假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的（含双反责任）；
4、违规扣分：指因侵权，或者违规信息产生扣分；
响应速度
1、服务态度评价：订单交易成功后，买家对服务态度主动评价总得分；
2、旺旺·千牛响应速度：旺旺及千牛及时回复买家次数占比（不含群发·自动回复）；
3、退款响应速度：买家申请退款师，卖家首次响应速度的间隔时长（天）；
4、平均退款时长：买家申请退货到每款退款订单完成的平均退款速度（天）；
发货速度
1、发货速度评价：订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分；
2、24/48/72小时发货/交期保障订单占比：卖家24/48/72小时发货/交期保障订单占约定发货的订单占比；
3、24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率：卖家24/48/72小时发货/交期保障订单未按约定时间发货的订单占比；
4、由发货慢导致的退款：发货速度未达到买家要求导致的退款成功概率；
5、由缺货导致的退款：因卖家缺货，少货导致的退款成功率；
回头率
近90天内二次或二次以上采购的客户占比，当然要剔除退款的订单和虚假交易的订单。
回头率计算公式：
90天内二次成交客户数/90天内总成交客户数=回头率百分比
BSR分值判定：
优质商家加权：
货描相符≥4.8，响应速度≥4.6，发货速度≥4.5，回头率≥15%
劣质商家加权：
货描相符<4.8，响应速度<4.6，发货速度<4.5，回头率<15%
BSR商家权益：
1、.搜索排名优先，前台强势展示，个性化推荐；
2、日常活动、拿货节大促、行业频道准入门槛；
3、新买家优先推荐权；
4、大客户名企优先推荐权。
BSR评分，直观的给买家展示了店铺的综合服务能力，大家一定要根据评分去调整哦！
今天的分享就到这里了，有好的建议欢迎大家留言哦！
业务联系
公司负责人：李世海 电话：-，如需购买亲子装;情侣装;男装;女装;童装，请联系我们肃宁县宁源针织厂
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等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-7-4 8:59:40 | ||||
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丁瑞abc 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-7-3 21:03:05 | ||
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