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menbie.com 等级： / 门别币：979450 |
| 发表：2021/10/10 8:34:23 查看：21 回复：0 次 | |
京喜店群客服技巧详细解读 |
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1、淘宝客服要讲究时效性
客户出现问题时找到客服，客服要及时的解决，不能一直推卸责任。问题解决的好，更容易获得好评，如果说竞价不好，拖得时间久，客户不满意，自然给差评的几率就大。而且这种客户也不会成为回头客，毕竟第一次在你店铺购物就留下的影响不是很好。
2、淘宝客服和客户沟通要讲究时间点
不能说找客户沟通选择上班时间，最好是客户下班时间，这样客户更有时间听你说。还有就是客户不能在气头上，要选择在客户情绪爆发之前。
3、淘宝客服沟通时机
看到客户旺旺在线时可以及时的沟通，这样客户同意修改差评也能及时修改。如果说是旺旺没有在线，人也没有在电脑前面，就算客户答应了修改过后也容易忘记。再次频繁打电话就是骚扰客户了。
4、淘宝客服要对沟通的判断
很多时候客户如果是商品损失很严重时，一般客服会提出补偿。可是如果客户对于客服提出的补偿态度坚决，那么应该礼貌的结束，并记录好客户的脾气特性，这样下次沟通时就能有一个参考。
5、淘宝客服每天总结中差评数据统计分析
看看客户中差评主要出现在哪个商品上，针对这个商品的问题制定出有效的解决方案，做的良性循环。
天猫店群玩法：中差评处理-选好沟通时间
客服人员处理中差评时，要加强与买家的沟通。而要想沟通取得良好的效果，客服人员就要把握好沟通的时间。如果所选择的时间不对，定然难以取得预期的效果。因为没有人喜欢在工作的时候与你谈评价的事，也没有人喜欢在经过一天的忙碌之后与你沟通评价的事。之前的客服就是因为没有对买家进行调查，想当然地认为周日就是买家一定空闲的时间，而导致沟通失败。所以，客服人员要想通过沟通让买家修改评价，就要选择合适的沟通时间。
技巧一：通过收货地址探知买家的职业
很多买家在淘宝天猫上购物时，都会把公司地址当成是收货地址，并写上公司的名字。因此，从公司的名字就基本可以判断买家所从事的职业。客服人员还要根据买家的职业查询他们的作息时间，并据此分析出在什么时间给买家打电话最合适，可以减少拒接、挂断甚至被骂的风险。
技巧二：工作日电话沟通时间的选择技巧
如果客服人员一定要在工作日与买家沟通，也要选择好沟通时间。尽量不要把沟通放在星期一，因为星期一是双休日结束后上班的第一天，买家肯定会有很多事情要处理。一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，买家会很忙碌。星期二到星期四是最正常的工作时间，客服人员可以把电话沟通的时间放在这三天。除此之外，在时间点的选择上，不要把打电话的时间放在早上8:00点～10:00点，大多数买家在这段时间会紧张地工作；也不要放在11:30点～13:00点，这是午饭及休息时间；最合适的时间是15:00点～17:00点，买家在这段时间不会太忙，能有充分的时间接电话。
淘宝平台每天成交量上万，这么多的订单中难免会有差评的产生，任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源，差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选择好，这个是作为一个店铺的基础，所以这个就不多做说明。物流速度，这就和选择的快递公司很有关系，不能只求最低价格，也要考虑物流的速度。
好了今天就讲到这里了，希望大家能多多点赞关注评论了!
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