Cabastine 等级： / 门别币：20
	发表：2018-7-7 20:02:41  查看：726  回复：5 次
淘宝小二丢硬币裁判

问题描述：我的一位顾客，5月15号在我店里购买了一套校服样衣，随后顾客是在5月31号下单购买了86套，6月3号就收到了货，直到6月12号顾客过来联系了一下说有几套衣服要退，没有说要退的具体数量，同时顾客将所有的订单86套衣服都申请了售后退货退款，我这边就拒绝了申请。到了6月17号，顾客说要退29套衣服，由于退的数量太多了，我这边没有同意顾客的要求，如果顾客只是退几套，我这边也不会多说的，做服装行业，最怕的就是库存，校服库存更是一个大问题，校服类目淘宝也是不支持退货的。于是，拒绝了顾客的要求，顾客当时说了有8套衣服有问题的，我们答应调换，最终还是商量无果，隔了几天，顾客修改了退货理由（由其它改成质量问题），并提供了照片及视频，随后要求了淘宝介入。小二支持买家退货，几天后，包裹到了，我们当着派件员的面拆包验货，发现好多衣服是穿过的，拍了几张照片证明衣服是穿过的后，拒收了包裹，同时在淘宝上拒收了退款，淘宝小二介入处理，强行对38套衣服进行退款处理。

问题分析：买家所说的衣服问题，全是指做工问题，至于做工问题，买家早先拿了一套样衣，而且86套衣服收到后，若对做工不满意，应该及时和卖家联系，不应该在穿了衣服，对衣服使用了半个月后再提出要退货的请求。对此，小二强行全额退款的处理，个人表示不服，望各位评评理，耐心看一下处理过程。

以下是买家提供的证据及售后过程：

下面的是买家提供的视频网址：

https://v.youku.com/v_show/id_XMzY5OTExMzYyOA==.html?spm=a2h0k.11417342.soresults.dposter

https://v.youku.com/v_show/id_XMzY5OTExNjc3Ng==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0

0https://v.youku.com/v_show/id_XMzY5OTExNjQ5Ng==.html?spm=a2h0k.11417342.soresults.dposter

下面是旺旺聊天记录：

请各位看看，买家这样恶意多买，故意找问题，请各位评评理！

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	笨蛋啥子 等级： / 门别币：44第5楼
	回复：2018-7-9 9:32:38
回帖奖励 +4分 挺不错的 支持下
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	t1126 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2018-7-8 7:58:16
真的可以吗

	13575947443 等级： / 门别币：40第3楼
	回复：2018-7-7 20:21:48
谢谢，每天过来看看贴，都是有收获的！

	qiubai188 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2018-7-7 20:13:43
做淘宝不容易啊。

	蝶依依(DEEAR) 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2018-7-7 20:05:39
广营销手段无处不在，只要你留心观察。

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