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雪玲娃 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-8-23 0:43:09 查看：546 回复：2 次 | |
余龙龙：【销售故事】-细心细心再细心 |
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像我们做网络营销的，最主要的就是离不开快递和物流运输，在运输过程中遇到了很多麻烦，给客户带来了很多不便，甚至客户会对你有一种隔离心理，造成客户流失等等，主要还是我们商家没有跟物流运输这一方面没有及时沟通和了解。
下面来说一下我的快递运输奇葩事：
8月16号晚上7点左右（晚上不加班），手机响了，正在玩游戏的我，瞄了一眼手机屏幕，一看是老总来电话了，哪敢怠慢，丢下手中的键盘和鼠标，取下耳机，接起电话，
老总：有个客户要采购C型轨及其配件，以前你跟的，你现在跟他联系一下，客户非常着急用。
我：好的，好的，我马上给他联系。
挂掉了电话，马上跟这个客户(以下简称 陈生)联系，拨通了他的电话，你好陈生，我经理说你需要C型轨及其配件，需要多少呢，我马上给你安排。一顿交流过后，知道了他需要什么配件，量也不是很多，也就200多的货款，当然，大客户都是小客户开始做起的，我还是以平常心对待，陈生说这个货物很急问我当晚能不能发出去，二天内一定要到，我说没问题，当晚发货，我算了算，运费大概36元左右，陈生说：快递费代收，后面微信聊天陈生把货款转了过来，
我想了想，这么晚了（8点多了），还在下小雨，发物流又不方便，也就20KG左右，发快递吧，于是我把轨道做成3米长的，发优速快递，运费到付，当晚把货发了出去。
第二天，一往如故，悠哉悠哉的过去了
第三天，早上陈生给我来电，说货怎么还没有到，
我这才注意到，一般的情况下第二天就会到货，我查了一下单号，发现当晚没有发车，第二天晚上才发车，现在还在运输中。要知道，这个货客户很急的，没办法，客户只有在别家供应商那里先买了一点用着，
第三天下午到货了，快递不送货，给我客户打电话，叫他自己去提货，陈生给我打电话说，原因是3米超长，快递车装不下。我勒个去，还不送货了，我说：陈生，你什么都不用管，我来处理就好了，
我赶紧给快递官网打电话，投诉了无数次，都说超长了，不送货，给我这边寄件方公司也打电话，
货到第一天，电话打，第二天，电话继续打，就在昨天晚上河源那边说，货到3天不提货，就会退回寄件方，这下急了，再不去提货就退回来了，，这下咋办，客户不愿意提货，快递公司又派送不了，退回来，物流费谁负责，货款怎么退给客户，怎么和老总交代。下午6点多的时候，怀着忐忑的心，跟客户打电话沟通，一番的解释，客户终于愿意去快递网点提货。一切就放心了
到今天上午，客户去提货的时候，客户给我打电话跟我说，运费不是36元吗，怎么是55元，我说，是我粗略估计的（按照这边网点的发货物流费算的），没事，等一下我用微信给你发红包，客户把货提走了，真心甘心客户的理解与支持，现在就等着他领取微信红包了，哈哈
PS：请各位供货商一定要细心细心再细心，不要因为一点小事，而丧失一位准客户
业务联系
公司负责人：余龙龙 电话：0769-82079372，如需购买起重机C型轨;天车配件;滑触线;各种滑轮;火车头，请联系我们东莞市塘厦鸿灿金属制品厂
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