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与人无忧88 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-10 11:41:38 查看：4158 回复：4 次 | |
【卖家培训】淘宝直播，常见的直播间十大问题及话术回答（内部培训资料） |
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问题一：*号宝贝试下？
分析：提出试穿要求的，说明粉丝对该宝贝至少产生了兴趣，需要耐心讲解
话术：****（粉丝ID）小姐姐，先正上方红色按钮关注主播，**（主播名字）马上给你试穿哦
问题二：主播多高，多重？
分析：粉丝没有看背后信息牌的习惯
话术：主播身高**，体重**，穿*码，小姐姐也可以看下我身后的信息牌哦，有什么想看的衣服也可以留言，记得关注主播哈
问题三：身高**能穿吗？ 体重**能穿吗？
分析：直播中经常会出现这样半句语病的问题，需要耐心引导解答
话术：小姐姐要报具体的体重和身高哦，这样**（主播名字）才可以给你合理的建议哦
问题四：主播怎么不理人？不回答我的问题？
分析：出现这样的情况，安抚粉丝情绪很重要，否则会永远失去这个粉丝
话术：**（粉丝ID）小姐姐，没有不理哦，如果我没有看到你可以多刷几遍问题哈，不要生气、不要生气
问题五：**号多少钱？/这个宝贝怎么优惠？
分析：这样的粉丝比较懒，但已经表现出想购买的意思，需要耐心解答
话术：**号宝贝可以找客服报主播名字领取*元优惠券哦，优惠下来一共是**元，屏幕左右滑动也可以看到各个宝贝的优惠信息，喜欢这件衣服的赶快下单哦
分析：粉丝没有养成看直播印记的习惯
话术：小姐姐，屏幕左右滑动可以看到各个宝贝的优惠信息哦，这个宝贝是找客服报主播名字领取*元优惠券哦，优惠下来一共是**元
问题六：主播多大，几岁了？
分析：粉丝完全处于好奇心，但主播也要保持一定的神秘和隐私，遇到不想回答或者不好回答的可以采取风趣的回答方法
话术：小姐姐可以猜猜看，猜对了给你糖吃哦
问题七：*号跟*号比，哪个更好？
分析：女人都是纠结的动物，你应该明确告诉这个粉丝，哪个宝贝适合怎么样的人，然后问这个粉丝她本身是怎么样的，最后明确告诉他选择哪个
话术：*号宝贝适合**（什么样）的人，另一个宝贝适合***（什么样）的人，小姐姐你可以告诉我下你是属于哪种类型的
问题八：主播身上的衣服是几号？
分析：这样的粉丝纯属是没长眼睛的，但是还是需要保持耐心
话术：**（主播名字）身上穿的是*号，每件衣服都会有对应的号码牌哦，屏幕左右滑动可以看到对应的优惠信息，下次一定要记住哦
问题九：***产品有吗？（如：连衣裙有吗？）
分析：这样的粉丝比较懒，需要多耐心引导
话术：小姐姐可以点开左下角的购物袋，*号和*号都是连衣裙，小姐姐看中哪件都可以告诉我，**（主播名字）给你上身展示
问题十：有秒杀吗？有抽奖吗？
分析：这样的粉丝一般喜欢贪小便宜，但这样的粉丝也是直播间的常客
话术：小姐姐，今天我们的*号宝贝**产品在*点有秒杀哦，优惠**元，优惠力度超级大，记得到时候过来秒杀哈！/先关注主播哦，我们每天都会有福利的（对于暂时没有抽奖的，有的直接告诉抽奖的方式和时间）
问题十一：主播怎么购买，怎么领取优惠券？
分析：粉丝已经准备购买了，所以一定要亲自演示怎么操作
话术：这个小姐姐，你跟着我一起操作哈，先.......再............
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lucky 等级： / 门别币：20第4楼 |
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| 回复：2018-7-11 19:23:47 | ||||
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刘勇 等级： / 门别币：20第3楼 |
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| 回复：2018-7-10 12:21:55 | ||
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陈浩 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-7-10 12:05:47 | ||
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180 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-7-10 11:49:39 | ||
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