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menbie.com 等级： / 门别币：979450 |
| 发表：2021/10/10 16:09:17 查看：22 回复：0 次 | |
七招教你维护淘内老客，有效提高店铺复购率！ |
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有研究证明发展一个新客户的成本是维护老客户成本的10倍以上，如何提升老客户的回头率也是广大商家比较关心的问题，没有老客户的商家也是很难成长的，所以这也显得维护老客的重要性。
只要店铺维持一定的老客复购率，那对提升店铺的转化也是比较大的，那如何利用好淘内现有的营销工具去维护老客呢？
一、店铺优惠券
客户成交之后，可以给已经购买的用户做店铺专享券，利用包裹里的小卡片或者粉丝确认收货之后的客服话术推送！在适当的时候加以提醒，门槛不用太高，这样可以有效促进二次交易！
优惠券可以在自有渠道推广设置，店铺不会显示改优惠，可以通过千牛发放客户领取！
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
二、淘宝群
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
淘宝群目前也是维护老客不错的一种方式，入群门槛可以自己设置，老客群设置好金额，只要在店铺下单就可以进群享受优惠。
另外可以利用淘宝群的一些营销活动去提升群内的活跃度，让粉丝感受到，作为老客是能享受这些福利！
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
限时抢购建议一周保持一次，可以拿店铺利润比较高的产品做特价，不仅能让粉丝享受到优惠，并且也能提升商品的转化！
提前购也比较适合新品的孵化，就像我们做付费新品投放的群体一定也是老客，在群内先做新品优惠价老客提前享受，这样在新品上架之前，销量以及权重也能得到一定的提升，老客也能享受到身份带来的特殊福利！让其对店铺的粘性增强！
三、完整的会员体系
完整的会员体系其实也是老客营销不可缺少的一步，可以根据粉丝购买的次数和购买的金额设置不同的会员等级！另外还可以设置生日专享优惠、会员礼包、会员专享优惠以及消费兑积分换好礼！
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
四、新品的推送
从上面说到在群内可以做新品提前购，但是我们在换季的时候或者做活动上新的时候，可以适当的去给老客推送新品，但是不要太频繁，推送的商家有很多，但是我们要与众不同就需要动点脑筋，比如有针对性的商品价格和无门槛的优惠券！
五、不定期的开展老客活动
清仓产品其实就是最好的选择，俗话说，顾客就是上帝，在复购率高的老客里，其实可以送一些专属的小礼品，跟随购买的产品一同寄出，这样也能让他们感觉到我们店铺对他们的重视程度，同样的商品其他的店铺也能买，重视度却是不能随时都得到的！
六、创建复购运营计划
淘宝店铺千千万，其实有一部分顾客是买过一次但是后面会忘记我们店铺的存在，我们可以在客户运营平台圈出一定时间内在店铺有过交易的粉丝，进行精准营销，可以建立复购提醒，以及设置好优惠券发送选好的人群！
（图片来源：手淘集团，转载请注明）
七、客服培训
其实一个店铺再好的质量，再好的价格，如果因为客服的态度不好而阻止了客户的第二次购买，那就是得不偿失了，所以，客户的专业化培训也是非常重要的！对于老客户，需要先关怀，再营销！
本篇文章由手淘集团设计总结，转载请注明，并不得对内容进行修改~
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