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menbie.com 等级： / 门别币：979450 |
| 发表：2021/10/10 16:31:20 查看：17 回复：0 次 | |
还在拼命做推广？厉害商家已经这么做了！ |
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15期
有一个在阿里上做童装做了半年的朋友突然有一天找我。
他提到他的店铺现在每天网销宝也在烧，推广都在做，新买家每天都有，感觉自己把该做的运营推广工作都做的很详细了，但这么久了每天仍只是小单子，偶尔会来个千元单，但也只是昙花一现，而且分销客户也不见有几个稳定的，他问我有啥办法可以解决。
我当时反问了他一句：“你是把阿里店当淘宝店在做么？”
我相信很多刚做阿里没多久的商友会出现像我朋友一样的情况，把阿里店铺当C店再去做，或者只是当一个工厂的宣传平台在那挂着什么也不做。
这两种行为都有一个共同的特点——没有针对已购买的客户数据做系统的开发和维护，这直接导致流失了巨大的客户商机。
于是就出现了像我朋友描述的情况：只有小单，没有稳定的客户。
正所谓对症下药方可痊愈，今天我就给商友们分享怎么根据我们的店铺数据去做新客户的跟进和分类。
① 理解做阿里就是做客户② 做客户的第一步是了解客户③ 第二步是不同身份买家不同跟进方式
一、做阿里就是做客户
零售平台运营的话，每个月的销售额基本来自百分之九十九的新客户，所以它每一天都需要源源不断的访客进来；批发平台运营的话，每个月的销售额基本是一半以上来自老客户的返单。
阿里巴巴作为To B批发平台，并非C类零售平台，所以店铺的采购金额小到几十，大到几万，几十万出现在同一个店铺都是十分正常的，这个时候我们就需要将有限的精力服务于有价值的客户。
为什么要这么做？
举个小例子：如果你的客单价在100-200元左右，你想一个月做到15万的交易，你就必须每个月有1500-750个买家；如果你的客单价在1000-2000元左右的情况下，你想一个月做到15万的交易，你每个月只需要有150-75个买家。
如此对比下来，结果显而易见，这不仅降低了人工成本，店铺对外的推广成本也得到了很大程度的降低。
所以想要阿里业绩做的高就需要挖出壕气冲天的大客户，剩下的就是做好这些大客户的服务，把他们牢牢的握在自己的手中！
二、了解客户
当你已经理解做阿里就是做客户这句话，相信你是不是已经跃跃欲试的准备对你的每一个新买家下手了？
如何下手呢？哪些客户才是我们需要重点跟进的大客户呢？
首先阿里会根据客户每个月下单的金额做等级分化：
其次阿里作为批发类的平台它所包含的客户是有不同的身份背景的，可以用下图解读：
（1）实体批发客户
以快销品和小类目商家为主要服务客户
（2）网络分销客户
以服装类目商家为主要服务客户
（3）订单客户
以外贸商以及加工定制属性商家为主要服务客户
做新客户的第一步你得知道你的客户是做啥的，适不适合你的店铺，值不值的你花大精力去跟进。
高等级的客户=高的购买力，是我们首要去跟进的客户。
然后根据不同类型的店铺去挖掘维护对应身份的高意向买家。了解你的新客户到底是做什么的，是不是这个类目的精准客户人群，还有他每个月采购厉不厉害。
三、不同身份买家不同跟进方式
（1）实体批发客户的跟进
（2）分销客户的跟进
（3）定制客户的跟进
四、每种新客户跟进的重点
（1）实体客户
1.旺旺建立相应分组，方便定期跟进；
2.明确该类客户的需求及采购周期后，进行售前联系；
3.及时关注这几个销售渠道的情况，回访维护客情；
4.售后跟进，了解销售的进展及最新的需求
（2）网络客户
1.旺旺建立相应的客户分组，及建立相应的旺旺群/QQ群/微信群，进行统一管理；
2.根据客户下单的情况，关注铺货，店铺交易情况，进行扶持或提醒；
3.款式，库存，活动，快递等信息的通知；
4.完善的代销体系制定，支持的服务，售后，奖励及清退规则等
5.对于采购较为频繁的客户，及时关注相应的需求；
（3）定制客户
1.各个订单客户需求点，加工，贴牌，尺寸等；
2.销售渠道及销售额；
3.下单客户的身份，采购还是老板；
4.多种联系方式进行登记，安排业务员跟进
小结
新客户跟进中重点就是判断客户身份，所以阿里一定要有一个经验丰富的业务而不是客服来去接待，不同的客户不能都报一样的价，服务自然也不一样，只有对优质的客户做优质的服务，我们的阿里店铺才能越多越好
以上便是本期帖子的介绍内容
好了，文章到这里就结束了，喜欢这篇文章的商友，记得关注、点赞、分享三连走起来哦~
最后祝商友们店铺旺旺~
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