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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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antayuping 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-15 0:04:28 查看：102869 回复：2 次 | |
客户申请仅退款,淘宝不给任何通知 |
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客户5月28日晚上,说是因质量问题,申请仅退款,千牛有消息通知,收到通知,第一时间联系客户,说明了简单质量问题的解决方案,并且明确告知了客户,如果确实质量问题严重,解决不了,请把货退回,来回运费我们承担,全额退款给客户.然后拒绝了客户的仅退款申请.客户后面就一直再没有任何的沟通了.
客户6月4日中午,修改了仅退款申请,还是质量问题,仅退款.(这个时候,千牛应该有一个消息通知客户已修改退款申请,由于未知原因,我们没有收到任何消息通知)
6月8日中午,退款申请处理即将超时.(这个时候,千牛应该有一个消息通知退款处理即将超时,由于未知原因,我们没有收到任何消息通知)
6月9日中午,突然收到消息通知,由于退款处理超时,系统自动默认同意退款,已将款项自动打给客户支付宝,该款项由卖家支付宝保证金扣除,
收到这通知时候,整个人都不好了,什么时候冒出来的退款,什么时候告诉我有待处理的退款了,这就自动同意了?蒙圈了,查看了交易详情,才知道客户有在6月4日修改过了仅退款申请,
6月9日.马上联系淘宝客服,询问这个问题,客服人员说帮忙联系客户退回货物,但是因为淘宝对买家没有强制处理办法,所以拿回货品的希望不大,只能尽力而为,另外调查为什么没有收到通知,说好三个工作日内有回复,这一调查,就是一个月,期间联系了四? 五次的客服人员,每次都说已经反馈,三个工作日内给出回复,每次都是没有任何回信.终于在一个多月以后的7月14日,收到了淘宝的调查回复,概括起来只有一句话,有的交易场景,就是没有提醒.(此处省略一万字的呵呵呵........)这就是耐心等了一个多月的回复呀.....
在此期间,每次问客服,客服都是说,亲,这些消息需要订阅的,您有订阅过吗?
我们绝对确定,这些关于售后的通知,我们全都有订阅,因为之前的售后订单,此类的通知,我们都有收到的,唯独这一次没有收到,只收到了客户第一次申请仅退款时候的通知,和退款成功的通知.
在此,再单独说说这个客户,5.28日,客户申请退款,我们立刻旺旺联系客户,没有回信,我们马上打了客户留的手机号,和客户沟通了一回,说明了简单修补的办法,当时还能沟通,客户最后说:行,明白了,再试试看看能不能简单修好.
然后到6月9日期间,包括6月4日修改申请的时候,没有和我们进行过任何的沟通.
退款达成以后,我们再次旺旺联系客户,还是没有任何回复,所以我们又再次拨通了客户留的手机号,第一次拨打,接通以后,说明了退款情况,希望客户能把货退回,运费到付就行,客户只说了一句,打错了,就挂断了电话.,第二次以后的拨打,全部不接听,第二天以后,直接对我们的手机号进行了拉黑名单,
我们货也没收回来,款也没了,淘宝的调查结果,只能让自己火上浇油
最后,我只想问一句,淘宝,你们的所谓的有的交易场景,就是没有提醒,具体的是什么样的场景,就是没有提醒呢???能说清楚一些吗????
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张清龙 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-7-17 10:58:22 | ||||
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林江 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-7-15 7:50:05 | ||
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