类型

处理

被投诉一般侵权行为

1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分；

2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分投诉的投诉时间之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。

其他一般侵权行为

其他一般侵权行为第一次成立的扣4分，第二次及以上成立的扣8分，情节严重的按24分/次扣分，情节严重情况包括但不限于以放错类目、使用变形词、遮盖商标、通过旺铺装修、引流等手段规避处罚的行为。；

类型

处理

被投诉一般侵权行为

1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分；

2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分投诉的投诉时间之日起在5日内（含5日）的，不予扣分。

其他一般侵权行为

每次扣1分，并下架相应商品信息，同一用户的行为24小时内最多扣2分；

严重侵权行为

累计被严重侵权投诉成立次数

处理

首次被投诉成立

警告

第二次被投诉成立

限权7天

第三次被投诉成立

限权15天

若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次，将直接关闭账号。

第四次被投诉成立

关闭账号

注：1、 用户被严重侵权投诉成立且被计一次，则自成立之日起5日内若被再次投诉严重侵权，如投诉成立，不再重复计次；

2、用户被严重侵权记次后，如投诉方撤消投诉，或用户反通知成立，则将取消用户相应严重侵权投诉的记次；但如用户因严重侵权累计记次达到关闭账号处罚标准，即使符合前述情形，也将不予取消相应记次。

3、严重侵权次数按行为年累计计算，“行为年”指每次严重侵权违规都会被记365天。

4、如用户侵权情节特别严重，阿里巴巴保留直接关闭用户账号等处罚的权利。

严重侵权行为

累计被严重侵权投诉成立次数

处理

首次被投诉成立

警告

第二次被投诉成立

限权7天

第三次被投诉成立

限权15天

若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次，将直接关闭账号。

第四次被投诉成立

关闭账号

其他严重侵权行为

第一次成立的扣4分，第二次及以上成立的扣8分，

情形严重按24分/次或60分/次扣分并删除相应商品信息；

注：1、 用户被严重侵权投诉成立且被计一次，则自成立之日起5日内若被再次投诉严重侵权（除其他严重侵权行为），如投诉成立，不再重复计次；

2、用户被严重侵权记次后，如投诉方撤消投诉，或用户反通知成立，则将取消用户相应严重侵权投诉的记次；但如用户因严重侵权累计记次达到关闭账号处罚标准，即使符合前述情形，也将不予取消相应记次。

3、严重侵权次数按行为年累计计算，“行为年”指每次严重侵权违规都会被记365天。

4、如用户侵权情节特别严重，阿里巴巴保留直接关闭用户账号等处罚的权利。