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糖盐混合系 等级： / 门别币：1664 |
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| 发表：2018-7-16 15:47:35 查看：10515 回复：2 次 | |
【我是新人】拼多多的物流异常率怎么降低，商家要注意哪些方面？-电客辅助宝 |
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说到拼多多的物流服务异常率，相信不少卖家还是一知半解，平台对于指标即将超标和已经超标的商家会有对应的页面提示。
预警线
如果卖家店铺的异常订单数和异常率分别各自达到预警线，则会在对应指标下方出现“高于5倍类目均值”的绿色提示。
处罚线
如果店铺的异常订单数和异常率同时达到或超过处罚线，则店铺会被二级xian制和全店商品降权，处理期持续一天，指标改善则恢复正常；页面表现为两个指标下方出现高于5倍类目均值的绿色提示，还会在物流服务异常处罚下出现处罚中的字样，没有处罚中字样表示未被处罚。
此外，还有物流服务异常率和订单数都是红色的情况，红色数字只要小于预警线就表示正常。
那么，对于物流异常率最该注意的是哪些方面呢？
消费者投诉
关于消费者投诉的情况，商家后台自然会收到一个物流投诉。需要做的当然是避免消费者的物流投诉。这就需要卖家主动去跟进订单的物流情况，出现异常的话，主动联系快递确认，并与消费者沟通。
虚假发货
发货后24小时内无揽收记录的就会被判虚假发货，虚假发货同时也会造成订单的物流异常，被罚了钱还会计入异常率，虚假发货自然是得不偿失，希望大家能谨慎对待，最稳妥的是等物流揽收之后再点击发货。
dsr评分为1的订单
如果一个商品出现一两个订单dsr评分是1，可能是消费者对于这个商品有个人原因很不满意。但是如果出现了超过2个，那基本上可能是商品本身出现了问题。这个时候一定要先确认自己的发货情况，商品是什么原因出现了问题。需要先找出商品问题进行解决，避免这样的订单越来越多，到最后变成控制不了的局面。
物流原因的退款订单
检查自己的物流信息是一方面；另一方面如果消费者退款的原因是物流的，首先都可以联系消费者，告知修改一下退款原因，然后你同意退款。消费者需要的是退款售后的解决，你需要的不影响指标飘绿。相信耐心的和消费者沟通之后，消费者都会愿意修改退款理由的。希望各位商家都能针对每个项目最突出的问题进行解决，做好物流服务指标。
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林继武 等级： / 门别币：20第2楼 |
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| 回复：2018-7-19 17:24:10 | ||||
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曾凡亮 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-7-19 8:22:44 | ||
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