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| 发表：2021/10/11 1:24:14 查看：10 回复：0 次 | |
抖音全球购店售后小技巧有哪些？ |
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抖音的全球购主要是服务于进口商家的，这些商家也会遇到商品的售后服务、退货、退款、维修等等问题的，所以商家也要正确的对待这些售后的服务，同时商家也得懂得一些售后的小技巧，不能太过于僵硬哦。
售后处理一：消费者发起退款/退货退款申请
当消费者购买了抖音全球购店铺商品，想申请退款/退货退款，那处理主要分为三种情况，具体如下：
1、[未发货状态]发起“申请退款”；
2、[已发货]状态线上发起退款/退货退款申请；
3、[订单完成]后的15天内在线上发起退款/退货退款申请。
售后处理二：商家处理同意/拒绝
抖音全球购消费者发起“申请退款/退货退款”后的48小时内进行处理，超时未处理系统默认同意消费者请求。
1、同意
若消费者发起的是退款申请，将直接退款消费者，订单关闭；
若消费者发起的是退货申请，将进入等待消费者填写运单号阶段。
2、拒绝
商家需填写有效的拒绝理由，拒绝后，消费者可以选择平台客服仲裁，平台客服将根据争议处理规则介入该争议进行仲裁。
售后处理三：不退货仅退款
如商家在响应环节判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为完结状态。
售后处理四：消费者退货
对于商家同意退货的订单，消费者应在自商家同意后的7天内将商品寄回并提交运单信息，若消费者未按时提交运单信息，售后流程将到期关闭。
售后处理五：商家收货
消费者提交运单后：
1、商家应在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，点击[退款]完成售后流程；
2、商家超时未处理由系统默认[退款]完成售后流程。
3、若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用[延长收货]功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动为用户退款。
4、若商家在消费者上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款。
售后处理六：商家拒绝收货
商家操作[拒绝]：商家未收到退货或在收到退货后发现不符合退款要求，可以点击[拒绝]，且需填写有效的[拒绝]原因。
售后处理七：客服仲裁
商家拒绝后，售后节点会流转到消费者，消费者可以选择平台[客服仲裁]，或在“售后有效期”内再次发起申请。
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