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| 发表：2021/10/11 4:00:39 查看：27 回复：0 次 | |
拼多多新手上路第一课，店铺领航员评分机制大公开 |
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大家好，我是拼多多运营一淘，只出干货，请多多关注！
今天为大家讲讲拼多多后台首页有一个店铺领航员的板块，可能很多商家朋友还不太了解，但却非常重要！因为店铺领航员的评分是直接和你的店铺星级挂钩的！它是拼多多判断你店铺的首要指标，是比dsr更高维度的评分指标!
这个星级也叫店铺综合体验星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。如图，星级会在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，展现量非常巨大。
所以，买家在不知道你的店铺质量怎么样、送货快不快、口碑好不好的情况下，首先看到的就是你的店铺星级，你的星级能给用户最为直接的一个判断，是影响进店下单非常重要的一个因素！并且店铺领航员评分已经成为店铺参加活动、报名各种资源位的门槛之一了。
店铺领航员还应用于店铺口碑榜、选品等众多场景中，店铺领航员评分越好，店铺将能获得更多平台的流量支持。
相信大家现在应该知道店铺领航员的重要性了吧。
那么该如何提升店铺领航员的评分呢？
主要有以下7种机制：
一、店铺活跃
店铺活跃情况决定店铺是否有领航员数据，活跃度太低的店铺会显示信息不足。
要提升店铺活跃度就得多发布新品和提升销量，以及客服响应的速度。
二、售后服务
售后服务主要评判的是30天内退款或退货退款的时间，所以要尽量响应用户的退款申请，多关注退款的单子，和用户多沟通完成退款订单。
三、商品品质
商品品质主要是由90天内的有效用户评价来判断，要提升这一点，首先产品描述不能夸大宣传，因为产品质量是顾客评价的首要因素，大多数客户就是因为对产品的不满意导致的差评，但差评总会有，那就做好售后服务，及时沟通，让不满意的客户退货。
四、物流服务
这个评分标准是近30天平均成团签收时长，近30天真实揽收及时率。
提升这个需要用户下单后及时让快递公司揽收，多和快递员确认揽收时间，为避免物流配送时间过长，商家要了解好快递公司的服务质量，针对性选择。
最后就是成团商品尽早发货和提醒用户签收。这里分享一个方法：手机端订单打开消息铃声通知，这样能第一时间知悉订单消息。
五、客服咨询
这个维度考核的是近30天内3分钟人工回复率，只计算8点-23点的。所以要做到积极响应用户询单，把握1分钟的成交黄金期，做好消息自动回复、团队话术设置等这些细节能有效帮助提升回复效率。
六、交易纠纷
这里算的是平台介入判断为商家责任的订单数量占成团订单的比例，大部分商家责任的纠纷都是物流太慢、发错货、客服回应太慢等等问题上，要做的就是强化客服反应能力，迅速响应顾客售后问题，并且有效处理解决，物流有异常做到及时安抚，不闻不问是顾客差评退货的一大原因。
七、特色服务
这个简单，就是看店铺有没有开通退货包运费服务，并且该指标仅用于考核店铺星级，不影响活动报名，商家可以自行斟酌。
综合这些领航员评分机制，有多个维度涉及到客服响应速度和处理问题纠纷能力，订单量不大的情况下，商家可以自己上点心注意一下。订单量大了，最好还是请一位专业客服来响应，并且要能熟练地处理纠纷订单，对顾客做好售后售前关怀。
这些都是细节和水磨工夫，说难并不难，只要用心，相信店铺的星级和领航员评分都会水涨船高。
以上就是今天的全部内容了，希望可以帮助到你，有疑问或者想了解更多知识的可以评论区留言，后续每天都会更新文章哦，没关注的可以关注一下。
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