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买家的恶意投诉如何处理？_卖家业界观察_门别网
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| 发表：2021/10/11 4:21:57 查看：48 回复：0
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买家的恶意投诉如何处理？ |
2014年11月6号我司接到来自北京买家的订单，当时与买家沟通说明因北京开会期间所有发往北京的快件都没有时效，不知道多久送达买家手上。在买家确认对快递没有时效可以接受的情况下下单付款。
当买家下单付款后我司也在当天将快递发出
不料隔天被快递退回（原因是包裹超重），无奈我司只能分拆2件发货，第三天又被退回（原因还是超重）
因此导致之前上传快递单号没有后期跟踪信息！在此期间我司更换2-3家快递都没能将快递发出，直到北京会议结束后买家来电沟通后也说明各快递情况，16号选择优速快递将快件重新发出，20号买家签收快件！
在买家签收快件后竟然还要求我们退运费给买家（理由是快件太久才到达，不相信我们发几次快递被退回的情况）退款被我们拒绝后就来投诉我们！
所有发货底单我司都有保留，只因被快递退回都没有跟踪记录，请大神们给点意见，如何处理这样的情况？？？
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