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樊露萍 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-23 14:21:46 查看：52227 回复：1 次 | |
从后台数据分析店铺人群 |
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前言：
千人千面最终是为了提高平台产出，为了给不同的人，推荐符合他喜好、消费能力的产品。
是先有产品，后有人群？还是先确定人群，再去定位产品视觉风格价格等，这个是从不同阶段和情况去分析，所以不做讨论。
只看下，在既定产品的情况下，由整个店铺的访客、粉丝、购买人群等数据，去分析店铺产品适合的风格、人群，然后去做更准确的店铺优化，人群推广。
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正文：
主要用到工具：生意经、生意参谋、直通车、评价。
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1、生意参谋
可以从客户分析这里去看访客、粉丝、购买人群年龄占比（月）
这里有淘气值、消费层级。
消费层级是访客的购物价格偏向，从店铺数据来看，145元以上，转化率远高于145以下。这是因为产品本身单价比较高。
访客是0-45占比较高，这跟店铺产品风格也有关系。另外从同品牌的访客天猫店来看，人群是年龄层和消费能力是要优质些，所以c店本身和天猫店人群从年龄、消费能力来讲还是有差异。
新老访客占比，老访客转化更高，另外，当临近节日或者平台大促，从新老访客占比变化，可看出，老访客对于活动的期待。
例如统计到的6.1活动情况：
5.28日：回访占比12.19%、转化1.29%
5.29日：回访占比18.20%、转化3.74%
5.30日：回访占比17.47%、转化2.32%
5.31日：回访占比19.42%、转化3.29%
6.1日：回访占比20.23%、转化5.14%
从数据来看，临近6.1，老客户有活动预期，因此回访比例逐步增高。不过今年由于平台618活动6.1当天开始，所以这个氛围影响了6.1当天转化。
从新老买家支付单价可分析，新访客集中在2个价格段，0-45，145-395，老买家集中在145-395。这跟店铺目前产品的销量结构有关。
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2、生意经
生意经中有些数据跟客户分析重叠，以客户分析为准。
从这个复购和间隔天数，可大概判断，店铺的老客户情况：最近12个月复购率出现持续下滑，间隔天数持续上升。说明店铺的产品上新、客户维护情况不是太好。
复购率比较高的几个时间段：年底、开年后、2个平台大促年中和11月份比较高。要利用好这几个节点。
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3、客户关系
客户关系里面，会把访客、粉丝、成交客户各自画像。部分截图：
从客户分析这里去看，大概是什么人群，例如示例店铺的粉丝人群以家庭主妇、烹饪达人、吃货较靠前，跟我们看到的粉丝、成交年龄人群还是比较相符。
可以把几个数据综合做表，去观察。
19-25，访客-粉丝转化较好，但是成交占比不高，因消费能力有限。
26-30，基本上是比较稳定，且成交转化较好的年龄段。
31-35，访客-粉丝转化略低，因为产品风格属于可爱，这个年龄段对可爱风格接受度看起来是不如30岁以下的。
36-40，访客-粉丝转化低，原因同上，另外这个年龄段，从评价来看有相当一部分是买给孩子的，所以转化还不错。
41-50，基本同上。这个年龄段成交占比更低一些。
从年龄段来看，19-30，粉丝占比高，26-35，成交占比高，这也是跟产品风格、价格有关。
从年龄来看：我们需要去讨好26-35岁这个人群，因为19-25随着消费能力上升，还会来到这个区间。
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4、直通车
从直通车关键词来看，可爱，布艺，是转化较好的。
人群中，白富美、手工匠人转化也较好。
生意经也可以看到关键词成交情况，大概判断那个风格、人群在成交。
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5、评价、大家问
从评价来看，日本品牌、可爱、精致、纯棉环保，虽然贵，但是品质好。是大家比较认可几个优点。
购买人群对产品特点认同，需要放大。
品牌：需要去突出，线下有专柜，多年品牌历史。
可爱：少女心的页面风格。不需要过于卡通可爱，会丧失品质感。
精致、品质好：一些细节和品质证明（大家问中关于品质担忧的提问，可重点说明，例如是否掉色、起球等）有些因为一个人的评论，例如，这款掉色了，大家问中会突然新增很多类似话题，除了大家问中回复，还需要在页面新增实际说明下。
妈咪包：购买帆布包的，或者爱他轻便休闲，或者因为他的环保，所以妈咪人群出于健康需要，对于面料的环保可以做说明。
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基本上以上几个工具可判断出店铺人群的特点、年龄、消费能力。不过这些也是由产品本身决定的，后台数据能帮助我们判断，店铺风格适合走什么方向。仓促结尾~
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wuyuxu 等级： / 门别币：40第1楼 |
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| 回复：2018-7-23 15:16:43 | ||||
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