三：客服要必须要做的事

1：客服必须懂产品，解答要专业话（只有把自己产品了解透彻，才能第一时间回复客户，一秒都不能耽误）

2:24小时待机客服专员（当然一般过了晚上12点一般都是很少有人半夜询盘的，大家你们有没有感觉叮咚声是个很美妙的声音，只要一听到这个声音都是兴奋的，有木有这种感觉，有木有）

3：客服必须有耐心、话语委婉（不管客户问的什么问题、你都要有耐心的去解答客户的问题，就算遇到一些不讲理的客户，都要委婉的把问题减小化，客户都是上帝）

大家都有没听过一句话

客户虐我千百遍，我待客户如初恋！！！ 哈哈 你只要把客户当初恋一样的热情去对待，接单都不是问题哈哈

四：客户类型分析

我们来分析一下客户有哪几种类型的

1：对比型→ 你家的怎么比别家的贵？

2：试探型→ 可以少点么？

3：武断型→ 什么都好就是价格太贵

4：威逼利用型→ 就这个价格了，卖的话我就付款，不卖我就走了

5：博取同情型→ 刚推产品支持一下，一开始拿货比较少，推起来就好了，老板你便宜点

各位商友你们有没有遇到过这样的客户，反正我都遇到过了，哈哈

五：提升BSR
BSR数值大于均值会提升店铺权重，对您产品排名也是有影响的，当一个客户看到你店铺发货速度太慢给客户的第一印象是不是很不好

看一个客服回复的及不及时，够不够专业从BSR就能看出来 ，你的响应速度是否大于均值

总结一下：想要练成一个王牌的客户，必须专业化、效率化、耐心化、委婉化