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| 发表：2021/10/11 12:23:43 查看：11 回复：0 次 | |
如何维护店铺DSR评分？曼果教育分享全新操作技巧 |
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作为一个淘宝商家大家对于店铺的综合评分想必也是非常的熟悉了，但是很多商家对于维护店铺综合评分还有一些迷惑，下面小编就带你们看看对于这个店铺综合评分的维护应该是怎么做的呢？
一、宝贝质量好坏
(1) 店铺商品与实物描述不符，宝贝的质量与功能跟描述的产生太大的偏差，夸大宝贝，让买家使用后感觉到差距太大
(2) 存在色差，店铺商品图片与商品实物存在很大的颜色差异，买家看到实物后有被骗的感觉。
(3) 实物商品质量存在问题。尤其是每到大促期间，由于发货非常繁忙，无法照顾到对每个宝贝进行仔细检查，最终导致买家收到有质量问题的商品而不满。
二、客户服务态度
(1)售前：阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能，可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案，买家问的时候，点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看便一目了然，当顾客了解后，商品并不是自己想要的，可以进行相关的推荐和介绍，提高店铺的购买转化率。
(2)售后：卖家客服要主动联系买家，礼貌耐心的处理每个纠纷问题，并对发生的问题进行总结归纳。对于恶意的差评，一定要做好之前售前咨询时证据保留，以前解释处理;对于好评，要及时引导客户进行5分好评，还可以通过赠送小礼品之类的如小卡片，小挂饰之类的。
三、物流速度
结合厂家的供给发货速度，如果在自己发货要控制好发货时间，代发货的要了解发货时间;物流方面要注意和物流公司进行沟通，如发生意外要及时和买家沟通联系。
以上就是关于如何有效的维护好淘宝店铺的DSR?详细看完的朋友一定有所了解了。今天的内容就分享到这里了，如果你想学习开网店，可以在网上关注我们曼果教育，我们专注淘宝开店培训多年，帮助您成功开店，快速在电商中取得成功，教您开一个赚钱的网店。
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