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陈媛 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-27 20:32:58 查看：550 回复：4 次 | |
我的淘宝故事：新店访客从0到50万+全历程实操分享（上篇） |
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最近有很多卖家朋友在对我叹气说，看你这几家店铺做得都还不错，只能说，你的运气太好了，现在的淘宝市场竞争激烈，我们的店铺真的是做一个死一个。
每当这个时候，我都一边安慰鼓励他们要找对方法坚持下去，一边又在心里暗暗自嘲，其实谁的一点小成功不是从惨痛失败中总结经验得来的。
所以今天，我想把我操作一个店铺从最初流量少到后来逐渐取得一些成果的故事分享给大家。
我自己是一个比较喜欢折腾的人，虽然做淘宝十年间陆陆续续取得了一些成功，但是总想不断挑战自己，去研究一些新的玩法和接触一些还不太熟悉的类目。
这是我去年
5、6月份刚开始起步的数据。
给大家介绍一下，由于我的店铺主营是水果，淘宝C店水果市场竞争比较大，在包装和运输过程中遇到的问题也多，而我虽然之前对水果类目有一些了解和兴趣，但是对部分水果的情况并未了如指掌，所以数据不理想，经过了一个月时间直通车也开了，该补的单也补了，自然访客还是很低。
由于整个过程比较漫长，经历的变化和采取对策也比较多，所以我就简单分成几个部分来为大家分享我的整个历程。
由于篇幅原因，我会分成上下篇给大家分享，下篇会在今天之内进行更新。
一、人群定位与分析阶段
虽然以前没有做过水果类目，但是无论什么类目，运营的本质都是相似的，都需要先做好人群标签和定位，引进精准人群以提高转化率，所以我开始做自己店铺的人群定位。
经过参考同类目TOP店铺的人群定位（大家可以在生意参谋市场的买家画像中看到），我发现淘宝爱在网上买水果的人群，以26-30岁间的女性公司职员为主，这类人往往时间比较紧张，很少有时间去超市买水果，所以选择在淘宝购买，另外，区域投放以广州、杭州、北京这样快节奏的城市居多。
所以我根据这样的结果开始定位我的店铺人群，有选择性地投放。
这是去年八月份的数据，经过一两个月人群优化，虽然访客数依然不算高，但是由于店铺人群精准，转化率明显提升上来。
（这里想跟大家说一下的是，7月份的时候数据已经有所提升，但是八月份由于客服、人工等问题，受到了一点点影响，所以这也是大家在经营店铺过程中需要注意的。
）
二、引流、提升点击率和转化率阶段
经过之前的人群优化，我的店铺在转化上有了还算好的基础，接下来，就是持续的引流和提升点击率的阶段。
那么，在这一个阶段，我都做了些什么呢？
1. 提升点击率
展现有了，提升点击率这方面其实没有什么可多说的，我做的事情与大家都差不多，无非是做好主图测图和标题，打造良好视觉效果等等，相信这方面的知识大家都看过不少，主图主要是要形成差异化。
这里可以给大家介绍一个诀窍，在制作主图的时候，可以在图片里写上一些促销优惠信息，这样的主图更能吸引买家点击。
（图片资料来源于淘宝网）
那么，怎么才能测试出一张高点击主图呢？
首先要了解行业点击率。
选出3—5个跟自己产品相关的关键词，在直通车里测试出每个关键词的平均点击率（最好是近7天数据）并算出均值，自己主图的点击率要控制在行业平均率之上，越高越好。
举个例子：
平均点击率=（5.25%+3.03%+5.88%）/3=4.72%，也就是说，自己的主图点击率测试出要在4.72%以上才好。
2. 提升转化率
在提升转化方面，虽然这是我新接触的水果类目，但以前我也是积累了一些做其它大类目的经验，所以，方法上也是可以通用的。
为了提升转化率，我主要从三个方面进行了优化：评价、服务和营销。
评价：我将自己的同款宝贝（水果）放入淘宝网中搜索，按销量排序，并把价格区间卡在与我家宝贝相符的0-50元（因为我自己店铺卖的水果种类比较多，而水果销售存在的问题也很类似，所以我就直接搜索了水果），查看前几家店铺的评价，并且把所有的负面评价总结下来，对照自家宝贝一一进行优化。
我总结出了水果销售存在的如下问题：新鲜度不够、快递太慢，保鲜没做好、味道不够甜、水果不够大等等，然后再把自己宝贝存在的类似问题一一列出了解决方案。
服务：服务主要是从客服、评价管理、售后和购物引导四个方面着手。
客服主要是培养好态度、响应速度以及产品熟悉度；购物引导和评价管理其实也是客服服务的一个环节，主要是对买家进行一些相关产品的推荐，用价格优惠或者送赠品来引导他们给出好的评价。
营销：营销主要是在详情页上下功夫，我在做好详情页优化的基础上，将一些优惠活动巧妙地放进去，除了晒客户的好评之外，还策划限时优惠活动来提升卖家的紧迫感，同时在赠品上下功夫，告诉客户赠品有多吸引人。
上篇就先给大家分享到这里。
下篇我的淘宝故事：新店访客从0到50W+全历程实操分享（下篇）我会继续为大家介绍我接下来具体是怎么推广引流，以及如何持续维护数据将访客增长到50w+的。
感谢大家的支持和关注。
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