 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 业界观察 › 帖子 |
|
menbie.com 等级： / 门别币：979450 |
| 发表：2021/10/11 15:08:51 查看：26 回复：0 次 | |
拼多多店铺出现差评怎么办?手把手教你妥善解决差评置顶！ |
|
“评价”中最让大家头疼的就是中差评，拼多多开店存在中差评是在所难免的，即便你的商品质量再好，服务再贴心，也难免会有人不喜欢，正所谓众口难调，但是绝对是不允许中差评置顶。一旦差评置于我们评论区顶部，对我们店铺商品转化率的影响是极大的。
所以，商家在做有效评价的同时，差评也是需要维护的，要知道差评多了也会影响到店铺商品的权重。
相信部分忽视差评的商家们应该也都经历过，明明就一个差评，就一直置顶，一直没有下去，从而严重影响到了销量。
作为商家你要知道，在拼多多上，评论是会被过滤的，在手机app上看到的评论和后台看到的是不一样的，所以在手机app上看到的评论都是平台审核过的，而这些被平台审核通过的评论是无法删除的，只能想办法把差评压下去，这时就需要注意技巧了！
1、利用追加、晒图视频处理置顶
在商家后台点击[评论管理]-[查看订单]可以查看该客户的联系方式，然后联系客户，询问使用产品的体验，并询问他能否配合帮你追加一些评论或晒图等。
注意：商家在联系买家追评时一定要讨论好话术，可以从对第一次差评解释入手。因为最开始给差评，追评来180度大转弯会显得很假，其它买家一看就知道被公关了。
2、做一个长长的客户回评
去回评那些满足多项维度的评价，试图把回评之后的评价顶上去，从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出你客服服务、产品功能卖点等，字数设置在400以上。因为字数多，使我们评论更容易置顶，还可以拉长客户看不到评论的时间。
3、多出现一些包含[标签]的评价
系统给评价排序的维度中，就有一个是关键词的吻合度，也就是说，与[大家印象]、[大家都写到]表达意思相似的词会排到前面去，例如：标签中有[质量蛮好]，如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词，通常都会在前方展示。
4、注重客服的服务
好的服务可以提高销量，给店铺带来好评，所以商家们一定要重视客服服务这一块。
5、点赞评论
多给一些正面评价点赞并与在下面互动，让好评优先展示。
遇到恶意差评怎么办？
可以进入[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价，大部分是可以删的，平台会根据同行购买的这个账户的下单路径，下单方式，物流收货时间，评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
