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薛红伟 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-30 10:53:20 查看：414 回复：4 次 | |
【流量】店铺自诊：如何在流量下滑时找到核心原因 |
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做了这么多年的淘宝，见惯了各种各样的店铺流量下滑，基本可以做到“宠辱不惊”了。
闲来无事，把这些流量下滑的原因给大家总结一下，分享出来，原因只有一个：找到真正的原因，才能有针对性的解决方法。
1. 看大盘是不是下滑了
有可能是季节性因素，也有可能是大促刚刚结束，还有可能出现了一些突发事件，会导致店铺流量出现持续下滑。
一般这种下滑，对于店铺来讲是不会有太大问题的（除非你的下滑幅度比大盘的下滑幅度要快），当然如果能在大盘下滑的时候，你的流量保持稳定甚至小幅增长，这对于你来说是非常出色的。
判断是否大盘的影响，主要有三个基本标准：
生意参谋——市场功能模块（标准版以上）——行业大盘，找到你自己的子类目，看一下大盘的整体趋势是不是往下走的。
店铺层级没有持续下滑，因为店铺层级持续下滑了，很有可能意味着你的流量下滑速度比大盘的下滑速度要快，这就要从其他的地方找原因了。
生意参谋首页大概第二屏的位置，有你的访客数和同行同层的对比情况，如果你的下滑幅度和同行同层均值的下滑幅度接近于一致，那也是没什么问题的。
对于这种流量下滑来讲，一般问题不大，如果你能在整体大盘流量下滑的时候，加大直通车投入，这样在别人下滑比较多，而你下滑比较少的情况下，你的店铺层级会出现提升，这对提高店铺综合质量得分是有好处的。
2. 看一下爆款是不是走向了衰退期
很多时候，在店铺没有违规的情况下，店铺的流量下滑都是从爆款的流量下滑开始的。
尤其是服饰等竞争比较激烈的大类目，因为不断的要有新品推出，总归要给新品机会啊，在资源有限的情况下，一般生命周期是比较短的，在走向衰退期的时候，流量自然会下滑，这种下滑一般首先表现在搜索流量和手淘首页的流量下滑上。
判断依据是：
生意参谋——商品——单品分析，找到你的爆款，然后看最近7天的数据（或者最近30天的数据），看一下搜索流量和手淘首页流量的变化趋势，是不是呈现了稳定的持续下滑趋势，如果是，那就说明生命周期到了 （当然，这种生命周期一般都是由于对手的出现引起的）
对于这种类型的流量下滑，最好的方法就是防患于未然，定期安排上新，然后有规律的推潜在爆款，在爆款的生命周期走向衰退期之前，就能够起来。
3. 是否出现了单品违规或者店铺违规
单品违规或者店铺违规，先别管降权不降权，他是一定会影响你店铺的综合质量得分的，只不过有大有小。
这主要取决于以下几点：
（1）店铺层级和店铺基础。
你的店铺基础越好，这种影响可能就会小一些，但是对于新店和小店来说，有时候一个单品或者店铺违规，就可能导致流量腰斩。
（2）你爆款的竞争力。
如果你的产品竞争优势非常明显，换句话来说，就是不那么容易被替代，这样即使有一定的违规行为，受到的影响也不会太大。
但如果没什么竞争优势，替代品很多，你如果“犯错误”了，马上就会有其他的宝贝顶上来。
（3）违规类型。
比如想售假违规、SKU作弊、广告商品、虚假交易等等这类违规行为，带来的影响都是比较大的。
当出现这种违规行为导致的店铺流量下滑时，你要注意，很核心的一个工作就是保住店铺层级。
否则随着店铺层级的持续下滑，你的流量会越来越少，造成恶性循环。
保住店铺层级，实际上就是通过一些渠道把暂时失去的流量（主要是搜索流量）补回来，比如可以通过直通车（如果直通车还能开，没有被屏蔽的话）、淘宝客等等。
4. 退款方面的一些数据出问题了
因为有7天无理由退换货的存在，所以一般情况下的退款率只要不是高于行业均值很多，都是没什么问题的，但是涉及到以下三个退款指标时，对整体的搜索影响还是比较大的：
（1）纠纷退款率。
这个绝对不能忽略，你在综合考虑成本的情况下，应该制定一个基本目标：尽最大的可能去避免出现小二介入的纠纷退款。
尤其是最后判定你输的，很有可能一笔就给你带来致命的影响。
（2）品质退款率。
品质退款率如果过高，对于搜索的影响也是比较大的。
（3）新品退款率。
这就是正常的退款，只不过是针对新品的。
其实这很好理解，刚开始的时候，淘宝搜索引擎会给新品搜索扶植，但是给了你机会了，退款率比较高，说明你的产品有问题，这会影响后面你这个宝贝爆起的几率。
5. 店铺的综合质量得分
这是一个综合的指标，不一定哪个指标就会对你造成很大的影响，在这里我们把常见的一些指标跟大家分享一下：
（1）店铺的综合信用得分。
这是一个概括的值，至少现在我没弄清楚他的计算依据包含哪些，比如不按时发货等这些都会有影响（大家注意，我说的是有影响，这就相当于高考中的一个知识点，可能分值很低，但你会了就比不会好）。
（2）店铺层级的影响。
这个好理解，从新品的搜索扶植上就可以看出来，层级高的店铺比层级低的可以获得更多的机会。
但是要注意，不是说你店铺层级提高了，搜索就一定会提升，他影响的是你理论上能够获得的最高值。
（3）DSR评分的变化趋势。
这里面其实会是一个临界值，也就是说在这个临界值之上的时候，这个权重得分你就有，但是在临界值之下的时候，这个得分你就没有。
并且DSR评分在持续的上升或者下滑的时候，对搜索的影响还是比较大的。
进而去影响你的流量。
（4）动销率。
这个尤其是店铺层级到了第三层级后，影响会比较大。
但是每个类目的要求是不一样的，比如服饰等类目要求就比较高。
当然，导致流量下滑的原因，上面是一部分，还会有很多日常运营中的细节，淘宝，常玩常新！
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