 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
|
180 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-7-30 16:15:40 查看：70209 回复：0 次 | |
买家默认好评3个月后追评差评怎么办 |
|
淘宝生态日趋庞大，买家的需求和体验也逐渐变得多样化，同时考验着广大卖家的品控和服务水平。
售后问题也困扰着每一位卖家，今天我梳理了常见的一些售后场景和解决方案，希望能帮到卖家朋友们。
场景一
买家默认好评或主动好评后，3个多月内被恶意追评，怎么办？
2017年12月该买家在我店里买了一张沙发，收货后默认好评，用了三个月以后被买家拍图并撰写300字+的差评追评，言语非常不利，如何破？
解决方案：
a.如果文字和图片属于恶意、同行或差评师所为，可以截图举证，到规蜜平台申诉，但是大概率不会成功；
b.评价规则
01.追评是无法单独删除或修改的，若主评价在30天内修改或删除，追评也会一起被删除；
02.若主评价是好评或默认好评，无法删除和修改，所以该追评也无法删除或修改；
03.先检查商品质量，抓好品控，买家使用3个月后才来追评差评，可以确定是商品质量问题，同时淘宝也鼓励买家这种“用后再评”的行为，只能在追评的基础上加以解释，尽量把负面影响降到最低；
04.争取一些好评，把不好的评价覆盖下去。
场景二
中差评是不是只有卖家回评后才会显示？
那我一直不回评它还会显示吗？
解决方案：
a.首先，不管卖家回评或者不回评，中差评总是会显示，只是时间问题；
b.买家给中差评后，卖家一直不回评，该差评将在订单完成15天后48小时内，就是订单完成+17天左右全网显示；
c.买家给中差评后，卖家回评后，该差评将在48小时全网展示；
d.常规且正确的处理方案是：买家给评价后，应该立即回评，以确认买家给的是好评还是中差评，若是中差评应该及时联系买家修改或处理，处理如救火，在第一时间处理中差评，成功概率是最高的；
e.订单多了，无法做到一一人工回评怎么办？
可以借助“评价好助手”软件设置自动回评，实时监控和提醒掌柜中差评的产生，以便能在第一时间处理。
场景三
收到差评，我已做出解释，后来买家同意修改差评，可以修改吗？
答：评价有效期内（做出评价30天内）是可以修改的。
场景四
被给差评后，我打电话和买家沟通，过程惊心动魄，但最终买家还是同意修改成了好评，问题来了：他还可以再追评吗？
我怕他会再次给差评...
答：a.买家即使由差评修改为好评后，若他没有追评过，仍然可以进行追评，机会只有一次；
b.“惊心动魄”是啥意思？
建议还是友好协商处理中差评问题，下次不要搞的那么“惊心动魄”了。
场景五
买家19%的退款率，还要卖给他吗？
两个钻，退款66次？
答：a.卖啊，为啥不卖？
你不能确定他100%会退你家的货啊；
b.淘宝本来就是用来买东西卖东西的，买家付款你不发货属于违规；
c.为防范于未然，可以多留个心眼，仔细检查发货和服务流程，尽量不要给对方留下小辫子；
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
