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商家发货延迟应对方案及服务流程_卖家电商杂谈_门别网
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waitu1992 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-8-1 17:11:58 查看：951 回复：1
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商家发货延迟应对方案及服务流程 |
商家在日常经营过程中，难免会出现销售预估不准确或者供应链不给力，导致延迟发货。商家除了不断优化供应链，同时也可以提升发货服务能力，具体如下：
1、检查发货时效是否设置合理
A、若您未设置发货时效，请在运费模板中添加；
B、若您设置了发货时效，无法履行，请根据实际情况进行修改；
2、确认是否存在点击发货后长时间无揽收记录的情况
建议点击发货后，最好在24小时产生揽收记录，否则容易导致升级投诉；
3、实际延迟发货后应对服务方案参考如下：
A、内部协同：专人对接供应链，预判到货时间，并通知客服团队
B、主动服务：客服团队收到通知后，主动联系消费者告知延迟原因及到货时间
C、极速退款：主动沟通过程中，如消费者明确表示需要退款，对延迟订单消费者发起的仅退款进行极速处理
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tb9957_68 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2018-8-1 18:02:31 |
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不错，支持下，很好用
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