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&破损包退&服务规范_卖家电商杂谈_门别网
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刘素媛 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-8 10:59:33 查看：114219 回复：1
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&破损包退&服务规范 |
“破损包退”服务是指当消费者在淘宝网平台上购买带有“破损包退”标识的商品后，如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形，且在签收后24小时内因此发起维权申请的，卖家承诺响应消费者退款或退货需求，并在消费者提供有效凭证的情况下对破损商品对应金额做退款处理，退款成功后退款金额将由保险公司赔付给卖家的服务（单笔赔付上限：600元）。
?一、卖家准入标准
1、基础条件：签署《消费者保障服务协议》；
2、保险准入：符合“破损包退”保险资质准入。
3、适用类目：箱包皮具/热销女包/男包
收到商品少件/破损/污渍（含少配件）
美发护发/假发
收到商品破损/少件/有污渍
玩具/模型/动漫/早教/益智
收到商品少件或破损
保健食品/膳食营养补充食品
收到商品破损/少件/有污渍
奶粉/辅食/营养品/零食
收到商品破损/少件/有污渍
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
主商品破损
孕妇装/孕产妇用品/营养
少件/商品破损/有污渍
配件破损
尿片/洗护/喂哺/推车床
收到商品破损/少件/有污渍
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
收到商品破损/少件/有污渍
数码相机/单反相机/摄像机
收到商品破损/少件/有污渍
手表
收到商品破损/少件/有污渍
3C数码配件
收到商品破损/少件/有污渍
摩托车/装备/配件
收到商品破损/少件/有污渍
DIY电脑
收到商品破损/少件/有污渍
汽车/用品/配件/改装
收到商品破损/少件/有污渍
电脑硬件/显示器/电脑周边
收到商品破损/少件/有污渍
五金/工具
收到商品破损/少件/有污渍
品牌台机/品牌一体机/服务器
收到商品破损/少件/有污渍
运动包/户外包/配件
收到商品少件或破损
厨房电器
收到商品破损/少件/有污渍
电动车/配件/交通工具
收到商品破损/少件/有污渍
个人护理/保健/按摩器材
收到商品破损/少件/有污渍
户外/登山/野营/旅行用品
收到商品破损/少件/有污渍
生活电器
收到商品破损/少件/有污渍
运动/瑜伽/健身/球迷用品
收到商品少件或破损
影音电器
收到商品破损/少件/有污渍
自行车/骑行装备/零配件
收到商品破损/少件/变形等
平板电脑/MID
收到商品破损/少件/有污渍
床上用品
收到商品破损/少件/有污渍
笔记本电脑
收到商品破损/少件/有污渍
特色手工艺
收到商品破损/少件/有污渍
智能数码设备
收到商品破损/少件/有污渍
居家布艺
收到商品破损/少件/有污渍
手机
收到商品时有划痕或破损
节庆用品/礼品
主商品破损
办公设备/耗材/相关服务
收到商品破损/少件/有污渍
配件破损
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
收到商品破损/少件/有污渍
收纳整理
收到商品破损/少件/有污渍
MP3/MP4/ipod/录音笔
收到商品破损/少件/有污渍
配件破损
乐器/吉他/钢琴/配件
收到商品破损/少件/有污渍
家居饰品
收到商品破损/少件/有污渍
住宅家具
收到商品破损/少件/有污渍
居家日用
主商品破损
家装主材
收到商品破损/少件/有污渍
配件破损
家装灯饰光源
收到商品破损/少件/有污渍
餐饮具
主商品破损
基础建材
收到商品破损/少件/有污渍
配件破损
全屋定制
收到商品破损/少件/有污渍
电子/电工
收到商品破损/少件/有污渍
商业/办公家具
收到商品破损/少件/有污渍
厨房/烹饪用具
主商品破损
饰品/流行首饰/时尚饰品新
收到商品破损/少件/有污渍
配件破损
美容护肤/美体/精油
收到商品破损/少件/有污渍
家庭/个人清洁工具
收到商品破损/少件/有污渍
彩妆/香水/美妆工具
收到商品破损/少件/有污渍
配件破损
珠宝/钻石/翡翠/黄金
收到商品破损/少件/有污渍
成人用品/避孕/计生用品
收到商品破损/少件/有污渍
（注：一旦成功加入“破损包退”服务，上述类目商品将自动透标并按每笔子订单扣除相应的保费，无需再进
?二、行为规范及违规处理
?? 淘宝网卖家被判定未履行“破损包退”服务的，按照《淘宝规则》“违背承诺”每次扣4分。
?三、卖家清退标准
1、近30天店铺含“破损包退”服务的订单≥100笔的：
卖家赔付率（赔付率=破损包退成功赔付笔数/参加破损包退服务订单笔数）≥2%?的卖家将被清退；
2、近30天店铺含“破损包退”服务的订单<100笔的：
赔付订单笔数≥10笔的卖家将被清退。
3、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“破损包退”标识；在清退前已作出服务承诺的交易需要继续履行“破损包退”服务。
四、清退后再加入
若卖家被清退“破损包退”服务的，需要在被清退15天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；
若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。
五、消费者须知
卖家履行“破损包退”服务的条件如下：
1、消费者购买的商品是带有“破损包退”服务标识的商品；
2、消费者签收后发现商品存在破损、变形等情况。
3、在商品签收之后24小时内，发起“破损”相关原因的退款申请，并提交商品存在明显破损、变形等情形的有效凭证。
有效凭证包括但不仅限于：
a）图片凭证：商品破损、变形的细节实拍；
b）快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显破损、变形等情形的书面盖章凭证。
所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
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夏天最爱西瓜 等级： / 门别币：24第1楼 |
| 回复：2018-8-11 13:52:45 |
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这么厉害啊，顶一个。
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