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【电商】社群亮哥：金冠商家的老客户营销之路值得每个电商人学习_卖家淘宝天猫运营_门别网
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bingjie67 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-9 16:49:03 查看：1634 回复：5
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【电商】社群亮哥：金冠商家的老客户营销之路值得每个电商人学习 |
云贝SCRM?
这场演变其实是一个很明显的趋势，十年前，QQ群是最火爆的，什么刷单卖货，基本都会在QQ群进行，但是慢慢商家也发现了QQ群的很多弊端，广告发多了，被屏蔽的也多，管理上也有很大的困难，后来基本上多数品牌商家，都会用短信做一些客户维护，但是大家也知道，短信的效果也越来越差了，自从淘宝开始做微淘以后，大家又开始做微淘，不过这边有个数据，我调查过我的买家，微淘的打开率不到20%。
最后说为什么做微信，其实这点我都不太想说原因，大家都在用的社交软件，你不开始用起来，寻求变现，还指望钱自己掉下来吗？
那么很多商家也早就开始做微信维护老客的事情了，却基本上都有下上的三大误区。
第一是追求数量，认为粉丝越多越好。
那你直接去买粉就好了，我听朋友说，16元1000个粉丝，这种有用吗
包括一些加粉的软件，之前有个五皇冠店铺的好友，这边不方便透露姓名，买了一个加粉神器，用20多台手机天天在那边加新粉。
问了一下，销量每个月也就增加了5万，5万，对于这样的大店来说，效果可以说非常差。
而蘭家作为金冠店铺虽说拥有粉丝30万，其实核心忠实用户不到3千人，能够有长期购买的不到5千人，但正是这不到5千人，每一次的上新，都能够达到单款1千件一天的销量，所以做老客户，一定要有你的核心粉丝。
第二点就是个人微信当短信用，有多少商家加了客户粉丝之后，平时也不做维护，一上新、一搞活动就群发一条消息，没几天发现取关了一半的人。
第三点就是用客服的身份去加人。
你就问一下你自己本身，去一家店吃饭，你是愿意加服务员还是厨师还是老板。
相信大家都愿意加老板，所以你用来维护粉丝的号，最好是给予一个粉丝可以信任的身份。
接下来，你必须是客户身边最懂行的人，不要认为客服只需要回复客户销售问题就行，买什么就必须要懂什么。
像蘭家自己研发的化妆品，都会对公司所有人做产品培训，以及相关的知识培训，保证每个人都是专业的。
随时可以回复客户的各种问题。
你一开始加过来的老客户，不要急着做营销，他还只是你的普通客户，你们还只是一个弱关系的形态，买过一次商品的人，严格来说，也不是你的老客户，这部分客户，你需要找准时机，在他收到货或者有问题问你的时候，建立关系，产生再次购买，这时候，才能算作是老客户，接下来你就要想办法把他变成你的死忠客户，这之后才是转介绍和分销的一些套路，而我要和你说，最后两点，是我们整个老客户运营里的最需要重视的目标。
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这个是一个管理图，这张图，每个商家都可以好好研究一下，成功的老客户营销管理关系，都有值得借鉴的经验。
至于什么是137法则，这是一个客户黏性的关系路径，根据137法则，第一天客户刚刚购买对你的产品最感兴趣，一定要进行简单交流，第三天，客户收到产品，进行订单关怀，第七天，对客户的使用体验进行追踪。
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接下来这份是内部的一个老客户标签表，每个商家对老客户的标签肯定是不一样的，但是只能做到更细，不然你的老客户营销就是没有意义的，要知道每一个客户都是单独的个体，有自己的思维和想法，完全统一对待是最忌讳的。
所以一定一定要做好客户分类，什么样的客户发什么样的内容，都要设定不同的内容。
这个表格也很关键，什么时候互动，互动什么内容，朋友圈发些什么，这里说的是化妆品类目，其实其他的类目也是一样的。
最后也要说一下，个人号一定要做，公众号也要结合起来，不要去追求公众号的阅读量，对你没有意义，你是一个商家公众号，个人号做活动和统计数据，非常困难，公众号不一样。
设置一些积分体系，签到满几天领什么礼物，以及平时一些福利的文章写完之后，可以分享你的个人号朋友圈去集赞，转发，以为首先你是店铺老板、店长、顾问、专家、设计师这些身份，有号召力，其次这样的互动才会拥有转化。
公众号是品牌形象的象征。
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miga915 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2018-8-10 14:42:22 |
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有那么简单吗？
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3317 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2018-8-9 18:13:13 |
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做淘宝与天猫现在的门槛都很高了。
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张彩雯 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2018-8-9 17:06:48 |
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写的肯定很辛苦。
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江文婷 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2018-8-9 16:58:44 |
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顶下LZ发的好东西
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Suepr138521 等级： / 门别币：40第1楼 |
| 回复：2018-8-9 16:50:42 |
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真的可以吗
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