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| 发表：2021/10/12 7:00:10 查看：42 回复：0 次 | |
电商带货主播岗位胜任素质模型：同理心能力 |
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电商带货主播岗位胜任素质模型：同理心能力文章来源于原创课件：《秋白：电商带货主播培训课程》
能力定义：
站在消费者的角度设身处地考虑问题，理解消费者的情绪、立场和感受，并能让消费者感受到这份真诚。
能力分级行为描述：
1.沟通时说不到点上，无法引起消费者共鸣。
2.能站着消费者角度考虑问题，尽量满足消费者需求；
3.懂得将心比心为消费者着想，有优秀的洞察力和心理分析能力，能从消费者的言语中判断其购买意向；
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