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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 电商杂谈 › 帖子 |
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15913561610 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-8-11 21:17:23 查看：1713 回复：1 次 | |
不得不表扬我们的小二，2秒钟处理一个纠纷，真是急速啊！ |
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小店有个纠纷如下：
? ? ? ?一位买家在小店买了一件衣服，收到穿过，洗的时候洗破了。在本店告知洗过无法退换的时候，买家马上改口说是收到就有质量问题，随后要求小二介入处理。
我们可爱的小二仅仅只花了2秒钟就处理完了这笔售后，并且支持买家退款了
重点是看上面的处理时间
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然而，我看了淘宝相关规则却写着“如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理”
为什么我们尽职尽责的小二可以做到在不通知我们商家举证的情况下，2秒钟支持买家呢？
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随后，我对这个质量问题判断进行了申诉，结果收到以下通知：
官方回复完全绕过了如何判定我们商品有质量问题的这个事情，直接告诉我们质量问题，支持退款（请注意，没有退货）
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但是，我还是不死心，因为我们商品真的是没有质量问题呢，辛辛苦苦做的衣服就这样白白的被淘宝免费给了消费者。
我又咨询了淘宝的客服，但是，淘宝的客服是这样回答的“亲也是不能保证 咱们 衣服一定没有问题 所以这边最好的办法是建议亲这边友好协商这个问题 您说对吧”
意思就是说你们商家怎么能保证商品百分百没有质量问题呢，所有给买家退款；那岂不是所有的人都可以去淘宝免费购物了？因为有哪个商家能保证每一件商品百分百没有质量问题呢？收到了直接申请质量问题退款就好了！
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之后，我把前后道理跟小二说清楚，小二没话说了，却跟我来一句“你自己跟买家协商处理吧”，真想一句呵呵，已经给买家退款了，却来跟我们说跟买家协商，如果跟买家协商需要你们介入的瞎胡闹什么呢？
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180 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2018-8-12 21:51:28 | ||||
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