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糖盐混合系 等级： / 门别币：1664 |
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| 发表：2018-8-13 17:54:23 查看：726 回复：5 次 | |
【我是新人】如何提升客户体验？拼多多商家应避开这些误区！-电客辅助宝 |
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如何提升客户体验？拼多多商家应避开这些误区！-电客辅助宝
网上购物除了产品的品质，更加注重卖家信誉、成交笔数、好评、价格、服务等。当买家在决定是否购买一件商品之前，首先看的是销量，其次就会看评论和店铺信息等。首先我们来说说评价对买家购物决策的影响。
95%买家在购物之前都会查看商品评价，70%的买家更注重好评，25%的买家会同时参考差评。同样的商品，人们总会选择评分数多的那款产品，即使其评分并不是那么高，如果一个产品有1000 条评论，那么它就很有说服力了。这些数据都说明了评价对购物决策的影响。
而评价的好坏最终都是由客户体验决定的，商家给顾客提供的产品是什么样子，对顾客的服务态度如何，都在评论里展示。有点买家也许对很多流程规则不清楚，但作为商家，本着客户第一的原则，应该去深入了解买家的需求，配合处理，而不是一味的指责甚至威胁。
如何提升客户体验？
1、倾听买家的声音
店铺、商品、客服、快递存在什么问题顾客会反馈给商家，这些建议都是非常宝贵的，商家应该虚心接受并不断优化，如果每个买家都不给反馈，那么你的店离被淘汰也就不远了。
2、了解买家
不同的消费群体，不同的消费个体，性格特点和兴趣爱好都是不一样的，只有了解我们的客户，才能推荐出更适合的商品，订单的成交率更高，同时买家的购物体验更好。
3、细节中提升客户体验
买家在购物时对产品和服务都有一定期望，尽量满足这些期望这一点很重要，因为这能建立客户对商家的信任感。
（1）服务态度
客服的态度直接决定了买家对店铺的整体感受，服务态度差的店铺，售前阶段产品品质传递不到买家手中，售后直接断了买家再次购物的念想。
（2）产品性价比
买家购物注重的就是性价比。商品价格是什么档位在买家心中都有一杆秤，商家朋友要做的就是提高商品的品质，定一个合理的价格，同时将产品优势突出展示给买家。
（3）超出期望值的服务
商家也应该积极主动地为客户提供服务，如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法，同时利用一些小礼物小优惠让买家有占便宜的感觉，提升客户体验。同时通过沟通了解买家并确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通才能让客户群更稳定。
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