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| 发表：2021/10/12 9:59:57 查看：7 回复：0 次 | |
抖音飞鸽：客服有哪几种状态？怎么查看抖音客服会话计时？  |
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抖音飞鸽是抖音商家回复客户的平台，下面小编为大家介绍一下抖音客服的几种不同状态和客服会话计时。
一、客服状态
1、在线
说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。
2、小休
该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中。
3、离线
说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户。若有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态。
图片
二、抖音客服会话计时（多久未回复客户消息）
1、展现标签
当前会话会显示未回复时长，即用户发言XX分钟后客服尚未回复展示标签：
1分钟
2分钟
3分钟
5分钟
超过10分钟
2、展现颜色
超过1分钟时标签显示灰色；
2-10分钟标签显示黄色；
用户等待超过10分钟时，标签显示未红色。
图片
3、会话顺序
未回复用户优先展示，按照未回复时间由大到小展示；
已回复用户按照最新消息时间，由近及远排序；
未回复用户优先于已回复用户展示。
也就是说，抖音客服处于在线状态时可以回复客户。同时必须处理最上方的用户，因为他们才是最需要客服优先处理的。
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