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| 发表：2021/10/12 10:10:23 查看：40 回复：0 次 | |
关联销售—让买家买个芝麻抱个西瓜  |
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有这么一句家喻户晓的俗语：“捡了芝麻，丢了西瓜”。它的本意似乎与关联销售没有半毛钱关系，但你别急啊，且看小编给大伙娓娓道来——众所周知的，关联销售类似于捆绑销售，即将产品“打包”销售,其目的是在满足顾客需求的同时，从而提高销售收入，达到双赢。 那么，在这里，我们不妨向形象的将主产品比作“芝麻”，将捆绑产品比作“西瓜”（此处的芝麻和西瓜并没有区分商品两者重要性的意思）。就目前来看，关联销售在网上购物平台运用比较广泛，在你浏览某一“芝麻”时或选好某一“芝麻”时，会提示您购买该商品的顾客还看了相关联的其他商品（即我们的“西瓜”），或会有若和什么什么一起购买，将节省了多少多少钱，这都属于关联销售的一种，那么，如何让我们亲耐的财神爷（买家）们，即能买买个芝麻，还能抱个西瓜呢？小编我在此从五大方面入手，给大家带来以下分享~
一．关联销售的定义
关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销， 在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性， 来实现深层次的多面引导。
做个比喻：来人要要买螺丝钉，你卖给他一艘军舰。
二． 关联销售的意义
1.为顾客提供便利
一站购齐，意外惊喜。
2.提升销售业绩及毛利
充分利用流量，有效降低推广成本。
提高销售额。为自己创收。
总结：
关联销售可以有效提高客单价，提成服务质量，留住更多买家，给店铺积累老客户资源，降低推广成本。
三． 关联销售的方法
结合电商客服八步曲进口做关联销售。
1.八步曲内容
欢迎语→问需求→解疑议→催拍下→核信息→催付款→要好评→祝福语
2.常用关联销售环节
①解答疑议
a. 包邮问题常用话述：
回答1：抱歉亲，利润太低了，包不了运费呢，不过这款可以搭配套餐购买哦，超值优惠价（微笑表情）
回答2：非偏远地区可以包邮的哦亲，搭配套餐购买更多优惠呢（加油表情）
回答3：小店微利呢亲，满XX包邮，喜欢的一起拍下哦（玫瑰花表情）
b. 缺货问题常用话述：
回答：（天使表情）抱歉亲，您看的这款暂时缺货了呢，但是您可以看看这款哦，销量不错，买家一致好评呢（微笑）
②催拍下
回答1：亲亲，喜欢可以拍下了哦（爱心表情）您也可以看看这款宝贝呢，好多买家都是这样搭配购买的呢亲
回答2：限时折扣，立马涨价哦亲（金币）买到赚到，不买亏大发（干杯）
③祝福语
回答：客服♥♥祝您天天开心哦亲（女孩表情）记得收藏店铺，有优惠活动会第一时间通知您的哦（握手）
总结：
弥补内心的遗憾，让买家有家的感觉，即使不买也会留下一个好印象，积累老客户。如果推荐的产品相关性比较强很容易造成买家一个冲动消费。
四．关联销售注意事项
1.客服销售人员对品类的商品和相关关联商品要十分了解。什么样的商品可以推荐什么样的关联商品，这样当顾客购买我们某种商品时可以及时推荐关联商品，提升销售。
2.询问顾客时应该用比较轻微的、适当的语气，增加适当的表情，表示一种暗示。
3.应该准确把握顾客的心理状态，考虑好推荐的时机。解答疑义和催付过程中可以推荐相关产品或介绍优惠活动。
4. 不要盲目关联推荐，不要同时推荐3款以上宝贝，秒拒的买家不要重复推荐。
五． 效果展示
第一个月为采用关联销售付款客单价如下图所示
第二个月有意识的关联销售付款客单价如下所示
各位掌柜和同事可参看以上关联销售方法和注意事项形成自己的销售风格，丰富各自销售经验，积累有效的话述提高客单价和服务质量，带来更高的利润。
如上，”捡个芝麻，抱个西瓜”,愿大家嘉年华之际做好关联销售，让客户欣然而归，让腰包里更加丰满；买家抱得满意商品，卖家票子收入囊中，如此双赢，何乐而不为呢！
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