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沏入茶色 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2018-8-14 15:46:28 查看：667 回复：1 次 | |
【经验分享贴】-店铺运营中要知道的客服那些事 |
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1. 价格有优惠吗？
我们是厂家直销的，给您的是最优惠的价格的哦，您看这样好不好，我帮您申请一张优惠券。这时候我们就可以为客户申请一张满减优惠券，例如满100减5元，而我们要做的就是抓住客户的消费心理，不是在意那五块钱的优惠，适当的让利可以赢来更多的客户。
2.价格可不可以再低一点？
您了解过肯定知道的，，阿里是批发平台，我们也是厂家直销，缺少了中间商。给您的都是最优惠的价格，您也可以参考同行其他的价格和质量。
3.今天能发货吗？
正常情况下X点之前当天是能发货的，X点之后是第二天发货；这几天订单比较多，我们会尽快给您安排发货，请您不要着急。我们承诺48小时之内一定发货的哦。
4.有的客户聊着聊着就不回消息了，旺旺显示已读。
这个时候我们根据情况是否决定可以打电话过去，告诉她我们是某某店铺的，我们刚好要去仓库配货，您需要的话尽快付款一下，我们刚好帮您去发货哦，让宝贝早日到达您的手中。我们可以说：您好！某某先生/女士，我们是武汉美福店铺的工作人员，现在刚好要去仓库配货，请问您刚刚询问的商品有需要的话可以付款一下，我们也刚好给您去发货哦。
5.还有一些客户会问质量不好怎么办？
我们的质量都是很好的，物流包装的也很仔细，您放心收货，如果收到有任何质量问题请及时联系我们客服，我们都是可以换货。我们家店铺就是开通了买家保障15天包换哦。
其实说这么多，客服最重要的就是站在客户的角度思考问题，用心去解决回答客户的问题，不要占着自己是厂家直销，就对客户的问题随意敷衍回答，也不要奉承客户就是上帝，满足客户的一些无理要求。既要让客户对我们的服务满意，也要让客户看到我们的实力。网购不仅仅买的是产品，更多的是放心，一次良好的购物是可以吸引客户的二次购买。然后客服也要做好售后的一些工作，包括物流跟踪、收到产品之后的满意度，老客户的回访。
金建波卖家店铺 shop56e6328976071.1688.com业务联系
公司负责人：金建波 TEL：-，如需购买户外卡式炉;铝合金餐具;卡式炉气罐;迷你炉灶具;烤鱼炉，请联系我们武汉市黄陂区汉口北鑫美福酒店用品商行
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| 回复：2018-8-14 16:16:08 | ||||
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