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海洋少年 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-8-28 15:39:34 查看：1066 回复：5 次 | |
【做产品】店铺如何提升用户、品牌之间的黏性 |
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无论是在线上做销售还是在线下都好，大家都是需要一个老客户的，如果说没有了老客户或者是店铺的忠实粉丝的话，这个店铺每次都是依靠新来的客户是很难去进行操作的！
那么今天主要给大家说的就是如何去提高下我们的客户的黏性，这个其实也是我们要注重的一个重点来的。
好多人都说你的产品要有客户的黏性，那么究竟是什么黏性，黏性是什么？
不管你的企业多大，店铺多大，我们经常都会听到一个词，那就是回头客，那么这个回头客，你们可以理解成老客户，老客户往往都是我们在经营的时候，最应该去重视的对象了，究其原因，那其实就是因为老客户和产品之间的黏性是最大的，也就是说这一部分的客户离不开企业推出的产品，他们会成为消费的主力军。
所以说，传统企业在经营的过程当中所说的“留住老客户”其实也就是说关注用户的黏性，做产品是要重视客户，就是一定要去注重的提高客户的黏性，我们最终的目标，也就是能去推出一款能够去让客户选择以后，长期都无法去割舍的产品的，这样的产品才能有机会去成为一个好的爆款。
假设说，淘宝也就是阿里巴巴推出的一款产品之一，那么我们和淘宝之间的黏性就是很强的，在生活当中也有不少的人是经常会去选择在网站上购买东西的，就算是没有什么明确的目的也好，都喜欢在上面随意的逛逛，那么通过了这样的呃一个方式，客户经常都是会去做出到一种没有目的性的消费的，那这个也就是在购买产品之前我们是没有这个需要的，在购买的时候对这个产品的品牌啊，店铺啊，也是没有什么考虑的，都是逛到哪里就买而已的。
那在这个情况下产生的购买，客户是会对所消费的产品还有牌子有不足的黏性的，购买的行为的黏性也是完全来自于淘宝的这个平台而已。
那客户和淘宝这个平台的黏性是足够的，那对于我们来说其实也不算是个坏事的，因为这样的话我们所面向的以恶搞客户的群体就是很大的，我们在推出产品的时候我们就要去关注了，要怎么样才能去提高我们的产品还有客户之间的这个黏性。
有很多的消费者他们都是因为淘宝的这个平台所以才有了消费，所以才会选择我们的产品但是相对来说的话，我们的产品还有客户之间的黏性就已经是降低了的，我们去除那些随意的搜索，没有目的性的购买，会有多少的消费者他们是通过专门的搜索去找到我们的产品的，我们的牌子来进行购买的呢，所以说我们要去做的也就是去提高我们后者的比例了，这样我们才能给店铺去带来熟客还有老客，让我们的店铺还有产品能够去长久的红火的去运行下去！
那没有目的性的随意去购买的客户来说相比有目的的直奔我们的品牌的客户他们当然是不一样的，后者的话不仅说他们的忠诚度会比较高，平均的消费额度也会比较高，那么在消费的过程当中客服也是比较好把控的，态度也是会比较好的。
那么他会更加看重我们的品牌，服务，等这些综合的优势。
从长远的徕卡可能的话，这样的客户是更加能给我们带来稳定而且高额的利润的，然而增加用户黏性的过程当中就是去把前者去转化成为了后者的过程罢了。
要怎么去提高用户还有产品，品牌之间的一个黏性呢？
我们至少是应该要去做到两点工作的：
首先，我们是要去关怀客户的，去让客户有一个舒适的购物体验，因为这样的客户在购买了之后，才能对我们的牌子是有一个比较好的印象的，在电商的平台上，客户自动上门的情况其实并不是很容易出现的，如果要把淘宝的巨大流量去转化为店铺的流量红利。
那么就必须要去进行推广的，但是我们简单的去通过搞活动啊，打广告啊，压低价格啊，赠送礼品吸引客户这些只能去短时间的带来一部分的客户而已，但是活动一旦停止，我们大部分的客户都会流失的，也就是说，这些活动的话带来的客户都是暂时的，然而如果说我们是能重视到后面的用户体验让这些客户都感受到你的品牌的独特支出，那么就能留下用户来提高这些用户的黏性了。
所以说，活动的话只是吸引用户的第一步而已，留下客户，提高用户的黏性，这些才能去给你的企业去带来一个更好的收益的根本的。
首先你要留住客户的话，你的做法要注意到一个点，就是客户的不满意地方。
一旦说客户对我们的产品是有负面的反馈的时候，我们就必须要去积极的处理了，然后去做出有效的改进，这样的话才能让我们的客户自动的转化成为我们一个最忠实的客户，事实上的话，我们和客户直接和你的两性交流是越频繁和客户之间的距离就会更加的接近，客户的黏性就更强。
首先关怀客户本身打的也就是一个感情牌来的，所以说我们在购买的过程当中遇到的问题的时候我们过于理性的去分析对错的话可能会不合时宜，就好比一个例子，有很多的时候我们退货的行为发生，不是老板的问题，也不是客服的问题，明明我们在各方面都不存在任何的问题但是就是有的客户会因为自己的原因然后决定要退货的，那这种我们应该怎么办呢？
如果说我们就事论事过于理性的去分析的时候我们把责任都给了客户，不同意他退货，那么商家可能是可以得到一时的满意的结果，但是客户永远都不会再来你这里购买消费了，一位内你的客户会觉得在你这里的购物的过程当中自己的情感受到了伤害，所以说这个客户的关怀是一个感性的过程，我们是一定要从感性的角度去出发照顾到客户的感受的。
接着我们在购物结束之后我们是要去重视到客户后续的话是有没有需要什么其他的更多的服务的，很多的客户在购买完之后，都会产生各种连锁的需要，但是他们都不会去把这种需要去反馈给你们，也有可能是说你们没有去重视到他们的这种需要所以就有可能会无形中去错过了一次提升客户黏性的机会的。
现在来说淘宝上面是有很多的网红店铺的，他们很多都是靠追踪客户的需求来提高自己和客户之间的黏性的。
那么客户买了网红店铺的产品就好比说衣服或者化妆品之后，我们经常是会去把自己的建议还有其他的需求去反馈在评论或者微博当中去，就好比说我们买了上衣的，我们就希望下次能推出配套的裙子，我们买了外套的，就希望店主可以去设计出同款的适合搭配的一个配饰等等的，总之建议的话一旦给提出的话就会有很多的商家相应，网红的店铺经常都是会在后续的经营当中满足客户的这些需求的。
这无疑就是在客户的给客户的下一次购买行为去奠定的基础的了，并且我们是会让客户长期的关注到店铺，这样的话他们的黏性就建立起来了，从这里我们是可以看出来，如果我们是能时常的跟踪到客户的连锁需求，并且能在一定程度上去满足到他们的需求，那么就可以去提高客户还有品牌之间的关系了，具体的方法的话我这里给你们说下。
首先第一，你们要准确的去定位自己的用户
我们强调的就是要去提高用户的参与感，那么这个其实也就是企业的一个营销策略来的，在这个之前的话企业首先爱你是要去准确的定位好自己的用户群的那也就是说我们要想去提高用户的参与感的话我们首次按是要去知道，我们想要吸引的客户是有哪些的，对于这点的话我们是可以从多个方面入手，去进行判断的。
一旦你的产品是设计好了之后，那么基本上其实是已经去定位好你的客户的了或者也就是你对你要去迎接的目标客户其实是有了认识的了，一般的情况下的话我们去初步的界定好用户群的时候我们是会根据两个因素来判断的
----一个是内在一个是外在的。
那么用户的话外在的属性是很好的理解的，那么就是说他们是分布在什么地方的，在什么类型的公司去工作的，日常的一个主要的活动场所是在哪里的，那么这些的话都是一些外在的属性，实际上的话这种外在的属性对于电商的影响来说相对是比较小的，我们是更需要去关注一下目标的客户内在属性，去把这个问题给弄清楚和弄明白，这样你就已经可以初步的决定好你的用户群的了。
那用户的内在属性的话是可以从这七个方面去概括的，分别也就是----
1、是谁
2、有什么购买习惯
3、年龄的范围
4、性别
5、购买理由
6、爱好
7、收入标准
如果说先确定了用户群之后再去研发产品的话，这七个属性就已经决定了你的产品的定位的，就比如说如果你的产品先定位给了年轻的人群，那他的定价水平就必须是中低价位的。
因为这个是多数年轻人的收入范围来的，相反的如果说先退出了产品就要去根据产品的情况去反向的去确定客户的话也就是说，产品和用户这个两者之间其实是相互的。
那在上面所说的七个属性当中，其实收入标准是相当的重要的，因为我们定位用户的一个比较重要的方式也就是根据他们的购买能力来进行判断的，你就必须去保证你的目标客户是能去买得起你的产品的，也就是你要去保证到他们是有足够的购买能力的。
如果说你连这一点都做不到的话你就会面临很多客户端的抱怨了，他们是会抱怨价格过高啊， 觉得性价比不行啊，然而这问题其实也就是出自他们的购买力而已，所以说对产品的认识就有了偏差，如果说你经常发愁说你的客户是不太爽快的，总是喜欢浪费时间来砍价，那么原因的话可能就是你没有去把客户群定位准确。
那除此之外，我们是还可以去通过分析客户的购买历史，去确定我们的目标用户，那进入这个大数据的时代，数据分析是可以成为我们做电商的一个重要的辅助方式，你也可以研究下你的客户是不是有买过同类的产品，是不是有关注过有一定的关联性的产品，是不是有购买过一个系列的配套产品等等的这些消费历史的话都是客户的需求反应。
通过我们对这些信息的分析，我们是会了解到他们对你所推出的产品是有多大的需求的，购买的频繁程度是多少，还有他们是不是有了解过同类的产品。
从这些信中我们去筛选出需求大的，购买频繁，对产品是有一定了解的用户，去提高下他们的参与感，谈后把他们转化成为粉丝就会容易很多。
那假如你的店铺是已经上了正轨的，也有了一部分的老客户的了，那么你就还可以去针对这些老客户去进行研究，去找到他们之间的一个共同性，就比如说他们的年龄段啊，日常的消费习惯啊，收入范围等等的，容纳后我们用这些去作为参考去定位下未来你的客户群。
那么要知道，物以类聚，人以群分，那么以后的客户和现在已经吸引的老客户，在很大的程度上，都会是一个类型的客户来的，所以说通过对老客户的研究，我们是可以对消费人群去有一个精准的定位的。
没有用户的话就没有营销，没有营销的话就谈不上去让客户提高参与感，所以说定位客户的话是让我们提高客户参与感的第一步来的，要留住客户的话，就要去找到正确的客户。
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