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沧桑为饮 等级： / 门别币：110 |
| 发表：2018-8-31 15:48:57 查看：56435 回复：5 次 | |
淘宝客服用语禁忌 |
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忌争辩
? ? ? 淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。
要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您就快活了、高兴了，但你得到的事什么呢？
是失去了顾客、丢掉了生意。
忌质问
? ? ?淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！
如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
? ? ?淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要争征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀
? ? ?当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。
记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而你的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
? ? ?俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在于顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这不是？
那也不对？
一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。
”我们一定要看交谈对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
? ? ?我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地职责他。
要知道批评与职责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、昝赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
? ? ?在推销商品时，一定不要用专业术语。
比如推销保险产品，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
? ? ?与顾客谈话时要鼓励对方说话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。
切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷淡
? ? ?与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。
俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
? ? ?淘宝客服在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。
要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
切忌说话没有高地、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
忌错别字和文字游戏
? ? ?淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是怎么就是怎么，本来在淘宝上面就是诚信交易。
忌错别字，别人客户让你的客服人员决定不专业，或者有其他想法。
忌时间等的太久
? ? ?淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等我在回客户话时，人家已经不甩你了。
? ? ?在网络时代越来越发达的如今，我们在提升产品质量的同时，也要注重服务与沟通技巧，只有不断的提高自身的服务与修养，才能让我们在网商的道路上越走越远，让我们用百分百的服务与品质，来换取顾客百分百的满意，让顾客在我们这里感受到上帝的感觉，感觉到家的温暖，这将是我们不懈的追求！
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mingmen 等级： / 门别币：20第5楼 |
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| 回复：2018-9-2 16:11:29 | ||||
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baby199598 等级： / 门别币：20第4楼 |
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| 回复：2018-8-31 16:09:26 | ||
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huang33589 等级： / 门别币：20第3楼 |
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| 回复：2018-8-31 16:05:25 | ||
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fancyK 等级： / 门别币：104第2楼 |
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| 回复：2018-8-31 15:57:22 | ||
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s2wcn 等级： / 门别币：20第1楼 |
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