twg55 等级： / 门别币：60
	发表：2018-9-14 21:55:28  查看：1254  回复：2 次
淘宝新手开店在与买家沟通请记住这几点很重要

淘宝客服是店铺必不可少的一个角色，他们既是店铺形象的代表，也是买家沟通的唯一渠道。
所以我们需要跟客服进行良好的沟通，那么我们就需要做到以下几点。

1、及时回复

买家向客服咨询后，过了较长一段时间都没有得到客服的回复，那么这个客户就跟你说拜拜了。

及时的回复的作用：一来可以及时帮助买家解决问题，二来让买家有一个良好的购物体验。

若买家在非工作时间下咨询，那么在第二天上班时也要最快并且详细地给买家回复。

2、一定是要自己回复最后一句话

有些买家结束对话时候，可能会认为你服务不周、不够尊重他。
这样就留下了一个不好的印象，即使前面聊得非常好，已经决定下单了，可能马上就改变了他的想法。
所以一定要是你来结束这段对话，哪怕是一个表情也行。

3、用语要有礼貌、谦逊、有耐心

我们肯定会遇到最后形形色色的顾客，即使对方再蛮不讲理、态度不好、难以沟通，无论是怎样的问题，你都需要用礼貌、尊重、谦虚、耐心的态度去服务他们，不能让他们感受到你一丁点儿不愉快。

即使店铺的产品再便宜、性价比再高，一旦客服说错话或出了点差错，都会导致客源流失。

各位卖家可以制定好相应的管理制度及培训，这样才能保证店铺的销量和发展。
若店铺没有好的淘宝客服，是不会成功的。

给楼主点动力吧，已有 0 个人对这内容打赏，关于打赏说明. 收藏主题 推荐连接：淘宝网店价值评估、天猫网店评估、淘宝0信誉店铺

智能手机市场正重建新秩序 时间：6月26日 看 17045 次  李佳琦：梦想做属于中国的美妆集团 时间：6月26日 看 9455 次  真实莆田造鞋：上千家造AJ鞋 证书灰色渠道就可购.. 时间：6月26日 看 10145 次  “腾盟计划2.0”如何帮商家实现“全链路数字化增长.. 时间：6月26日 看 7523 次  2021小红书活跃用户画像趋势报告 时间：6月26日 看 3728 次  淘宝今日头条盘点|2021-04-21 时间：6月26日 看 4004 次  谁来填充旅游业1.3万亿美元的缺口 携程还是Boo.. 时间：6月26日 看 6488 次  5家店估值50亿 又一个新赛道爆发：一线VC悉数下.. 时间：6月26日 看 6350 次  淘宝个人店铺出售 一钻二钻三钻四钻五钻皇冠店出售 .. 时间：6月26日 看 16284 次  淘宝个人店铺出售 一钻二钻三钻四钻五钻皇冠店出售 .. 时间：6月26日 看 7866 次  淘宝个人店铺出售 一钻二钻三钻四钻五钻皇冠店出售 .. 时间：6月26日 看 5934 次

更多内容>>

下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易

	翟衍玉 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2018-9-17 13:10:24
回帖奖励 +4分 额 礼貌回帖。
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置

	陈玲燕 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2018-9-14 21:58:52
尼玛我以为是干货，卧槽，真的是干货！！

微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入