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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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紫悦盈雪 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2018-9-15 16:25:35 查看：21934 回复：8 次 | |
【活动】【天猫淘宝】店铺活动复盘总结应该怎么做看完之后你一定有思路 |
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做电商要学会总结经验，才能更快速的成长，店铺每年参加那么多的活动，你有总结过每次活动的成功与不足吗？
哪些细节没做好，哪些工作没有安排到位，哪些是不可再犯的错误？
针对很多人之前像我问过类似的问题，今天有时间跟大家探讨一下怎么做好活动的复盘和总结。
以目前做电商店铺的运营来说做好活动复盘意义在于
A.可以做好数据统计分析，为店铺后面的活动数据做对比
b.可以在总结的过程中发现不足，找到问题，避免再犯，提高下次活动的成绩
c.可以锻炼自己的运营水平，吸收好的经验，这些是自己内在的能力
怎么做总结？
从下面几个方面讲解！
1、店铺整体方面
2、货品规划方面
3、新老顾客方面
4、店铺推广方面
5、总结分析改进
一、店铺整体方面
1.销售额：列出PC跟无线端的数据，看数据总结下这次活动做得是否成功
? ? ? ? （也可以对比去年同期同一个活动的数据；对比日常的看看增幅如何；对比活动前的预期数据完成了多少；也可以总结一下今年的季度年度目标完成了多少，是否达到预期等等，完成占比又是多少等，这些都是可以对比总结的，都是有意义的），需要完整导图学习的留下邮箱！
发给你们
? ? ? ? b.转化率这块；总体转化率可以直接看，根据流量拆解看UV来源的转化率；可以计算客服咨询 ? ? ? ? ? ?转化率跟店铺直接下单转化率。
可以总结客服情况
3.DSR动态评分的变化：很多店铺活动后会遭遇暴跌，这时要监控好这个变化，在做活动策划时应该要加入这一应对方案，通过对一些买家的维护，减少差评率，客服这块的跟进方案要做好！
通过DSR评分计算器，计算拉回评分需要多少个好评。
如下图 简单实用，直接输入得出结果
活动结束后，需要盘点库存，哪些产品卖得好，哪些产品卖不动，更预期目标相差多少？
同步规划这些备货较多又剩下大批的货该怎么处理，是日常价销售，还是做互动回馈折扣价促销？
不管怎么做，目的就是不亏钱把剩下的货卖出去！
所以活动结束后就要对货品进行统计，看更活动前预备的库存对比，每个款式的产品销售多少，主要销售额是有哪些产品构成的。
总结出来主推的第一梯队的货品。
如果你对产品的利润和成本是了解的，做总结时可以对利润和成本细致的计算下来。
三、用户方面
后台可以查看人群属性这块，比如购买人群性别 年龄 地域 金额等等，看看新老客户的占比购买偏好，新客源的来源渠道，做好新老客户的维护方案，增加复购率。
四、推广方面
很多商家在大促前夕跟大促进行期间都会大量的推广，活动之后就需要对这波推广投放情况做一番梳理，在哪些渠道投入费用多少？
成交多少
引流效果如何？
投的广告类型是？
各个渠道的点击率如何？
那数据都记录在表格里做好统计，进行梳理分析总结！
先分享到这里，相信你看完这些有个大概的思路吧，总结的目的一开始也说了，希望大家不要为了任务而总结，要有收获！
总结是对整个活动过程全盘的梳理，找到不足，帮助我们更快的成长！
最后，需要完整思路导图的朋友可以留下邮箱，分享给大家！
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