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卖家情报员 等级： / 门别币：6384 |
| 发表：2018-9-19 10:07:21 查看：1986 回复：4 次 | |
美国网络零售巨头亚马逊也被曝出有员工收钱帮卖家删除差评  |
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美国当地时间9月16日，《华尔街日报》报道称，零售巨头亚马逊在打击虚假评论和卖家欺诈等行为的同时，现已启动对公司数据泄露及员工受贿问题的调查。
据报道，亚马逊员工存在收受贿赂的行为，从而向行贿者提供机密的销售信息及留差评用户的联系方式。亚马逊今年5月收到举报后，已经对此展开调查。报道还指出，这种情况在中国尤其明显，美国也存在。
亚马逊的卖家通过掮客来和亚马逊员工谈价格，以获取销售数据、广告招标价格，以及人们搜索和点击某些产品的次数等数据。这些掮客还可以帮卖家向亚马逊工作人员行贿，以删除负面评论，或者获取留差评用户的联系方式，以便商家联系用户修改差评。
对此，亚马逊方面向澎湃新闻回应称：“在亚马逊，我们制定了严格的内部政策与流程，每位员工都必须遵守商业行为和道德准则。我们采用一系列内部系统及流程管控并审核员工对于信息的访问。我们以极高的道德标准要求员工，任何违反信息披露准则的行为都将面临处分，包括解雇，并有可能被追究法律甚至刑事责任。此外，对于任何人非法获取公司信息的行为采取零容忍策略。一旦发现，我们将立即采取行动，包括终止卖家销售账户、删除评论、扣留资金，并采取法律行动。目前，对于相关指控，我们正在进行彻底调查。”
根据《华尔街日报》的报道，中国的掮客会通过微信平台找到亚马逊的员工，并联系他们并给出报价。
一名自称可以提供有偿删差评服务的掮客向澎湃新闻记者表示，目前只能删除亚马逊美国网站的评论，并称自己“在美国有几十万的资源，现在培训了一个团队，专门针对差评做个可行性方案，进行删除”。
当被问及是否会被亚马逊平台发现，并为删评论的卖家带来风险时，该掮客表示：“我们不在后台操作，我们也不需要进入客户的后台才删差评”。在澎湃新闻记者的一再追问下，这名掮客隐晦地透露，删评论是通过“内部渠道”，但关于具体的操作者，其不愿详谈。
关于这一说法，澎湃新闻记者未能获得亚马逊更为具体的回应。
熟悉这种做法的人士向《华尔街日报》称，亚马逊员工删除负面评价的费率约为每条评价300美元。掮客们通常要求5条评论起步，这意味着，卖家通常要为一次服务支付至少1500美元。
外媒报道还提到，相比删评论，卖家从亚马逊员工处获得评论用户的邮箱地址价格更为低廉。获得写差评用户的邮箱地址后，卖家就可以联系用户，通过提供免费或折扣产品的方式，试图说服用户修改负面评论，或删除评论。而这种做法是被亚马逊命令禁止的。
报道称，继亚马逊国际市场副总裁埃里克·布鲁萨德（Eric Broussard）于5月得知这一行为后，对中国公司的主要管理人员进行了岗位变动，试图“铲除贿赂行为”。
在亚马逊，用户评论是公司决定将产品搜索结果如何排名的重要参考依据，而这种排名在电商领域是销售成败的关键。
亚马逊经常起诉那些留虚假评论的商家，但这一行为还是屡禁不止，且在除亚马逊外的其他平台上也存在。
今年，一名男子因为提供在旅游网站TripAdvisor上有偿评论的服务，而在意大利获刑入狱。
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